емонт легких поврежденийДаДаДаДаДаРемонт середніх поврежденийДаДаДаНетНетРемонт сильних поврежденийДаДаДаНетНетРемонт яких автомобілів проізводітсяВсех марокNissan, Ford, RenaultВсех марокВсех марокВсех марокІмідж СЦСреднийВысокийСреднийСреднийСредний
Навіть найменша СТО надає достатню кількість послуг, що дозволяє вибрати з них конкурентоспроможні. Щоб зробити такий вибір, потрібно постійно аналізувати стан справ на ринку: дізнаватися, які послуги користуються значним попитом, які меншим, а про які, може, і не подумали як про важливі. Як вже зазначалося раніше, керівництво станції має визначитися з номенклатурою та формами надання послуг. На СЦ повинні знати, які послуги з тих, що вже надаються, потрібні на ринку, і які ще можна надавати в перспективі в межах визначної сегмента ринку.
Якщо послуги користуються попитом і мають перспективи розвитку в майбутньому, то керівництву станції треба зробити все, щоб існуючі послуги на ринку заглибилися, тобто були привабливими для більшості клієнтів. Можна вжити ряд заходів для стимулювання збуту і пошуку каналів поширення послуг.
Стимулювання збуту потребує зниження цін, ведення картотеки постійної клієнтури, розробки цінової політики в напрямку стимулювання клієнта, пристосування режиму роботи станції до режиму попиту, розширення реклами, підвищення якості обслуговування клієнтури, зменшенні часу на обслуговування та виконання робіт, надання або збільшення терміну гарантії на роботи та запасні частини, підвищення технологічного рівня виробництва, підвищенні кваліфікації працівників, застосування сучасного обладнання та спеціального інструменту. Розширення меж ринку послуг полягає в збільшенні радіусу дії сервісного центру (СЦ). Для цього спочатку потрібно проаналізувати географію клієнтів, які користуються послугами станції. Якщо побачена картина покаже, що послугами станції користуються тільки найближчі клієнти, то варто подбати про цільову рекламу на територіях окремих гаражів і стоянок, запросити на роботу механіків, які мають свою клієнтуру, створити належні умови для продуктивної роботи тим слюсарям, заради яких клієнти їдуть в сервісний центр (СЦ). Залучити більш віддалених клієнтів можна низькими цінами і змінами форм надання послуг.
У кожному випадку вибір того чи іншого напрямку в розвитку послуг і ринків повинен визначатися економічною доцільністю цих напрямків.
1.3 Вибір наданої послуги та цільового сегмента на основі вивчення ринку
На основі аналізу зібраних даних та обліку перерахованих вище критеріїв, проводиться вибір цільового сегмента ринку автосервісних послуг. У нашому випадку цільовим сегментом ринку є автовласники марок Nissan QASHQAI.
Рідко автомобіль доживає до старості без єдиної подряпини. Тюнінгові роботи, що проводяться з автомобілем, залишаться трудомісткими. Але вони, само і найвище цінуються, тому дуже велика спокуса ввести таку послугу. Наважуючись на це, потрібно пам'ятати, що якщо для механічних робіт здебільшого досить працівників середньої кваліфікації і універсального інструменту, то робота з зовнішнім тюнінгом, а тим більше аерографія, - це зовсім інша вагова категорія. Дрібні помилки у внутрішньому тюнінгу, господар машини може і не помітити, а погано виконаний зовнішній тюнінг автомобіля, особливо аерографія побачить неодмінно. До того ж роботи ...
