ustify"> Відповідність перерахованим вище умовам дозволяє уникнути непорозумінь між учасниками ділових відносин, сприяє негайному виявленню некомпетентності, зводить до мінімуму причини виникнення двозначних ситуацій, присікає можливості прояву грубості. Таким чином, в межах офіційно-ділового стилю приводи для конфліктів практично виключені - крім, звичайно, тих, що обумовлений безпосередньо виробничими проблемами. Але і в цьому випадку, обмеживши мовне спілкування «сухою мовою документа», буде вельми скрутно роздути скандал з вже виник предметного виробничого конфлікту і таким способом піти від його справжньої причини.
Отже, якщо ми хочемо уникнути неприємних конфліктних ситуацій, то у відносинах з колегами, з чиновниками, з співробітниками та представниками тих чи інших організацій не треба боятися строгості ділового етикету та сухості офіційно-ділової мови. Вимоги офіційно-ділового стилю аж ніяк не виключають з практики спілкування доброзичливих, дружелюбних і привітних відносин між людьми. Навпаки, правила офіційно-ділового стилю тільки сприяють встановленню на робочих місцях здорової, моральної атмосфери взаємної поваги, що зрештою благотворно позначається на якості та продуктивності трудової діяльності.
Висновок
На закінчення хотілося б відзначити, що ділова культура - найважливіша сторона моралі професійної поведінки ділової людини, підприємця. Знання її норм - необхідна професійна якість, яке треба набувати і постійно вдосконалювати. Майже 70% вигідних для вітчизняних ділових людей угод, що зірвалися не відбулися через того, що російські бізнесмени не знають правил ділового спілкування і не володіють культурою поведінки. Ця цифра підтверджується і світовим досвідом. Так, ще в 1936 р. Дейл Карнегі писав: «Успіхи тієї чи іншої людини в його фінансових справах відсотків на 15 залежать від його професійних знань і відсотків на 85 - від його вміння спілкуватися з людьми». Чимало валиться кар'єр і втрачається грошей через неправильне поводження або невихованості. Знаючи це, японці витрачають на навчання хорошим манерам і консультаціям з питань етикету, культури поведінки сотні мільйонів доларів на рік. Вони добре знають, що успіх будь-якої фірми багато в чому залежить від здатності її працівників, від їхнього вміння дружно трудитися над досягненням спільної мети. Знання етикету, культура поведінки - ось ключові умови для успішної роботи в будь-якій організації - така думка провідних фахівців фірм.
На жаль, російські ділові люди досі не надають серйозного значення цим аспектам своєї діяльності. Нові російські та їх супровід стають предметом мовчазною, але, тим не менш, неприємної критики з боку партнерів по переговорах. Поважають себе і честь своєї фірми зарубіжні підприємці нерідко після першої ж зустрічі припиняють усі переговори. Поведінка таких нових росіян можна оцінити словами з відомої казки А.С. Пушкіна про стару, яка «ні ступити, ні мовити не вміє».
Список використаної літератури
1. Шеламова Г.М. Ділова культура і психологія спілкування. 7-е видання.- М.: ВЦ «Академія», 2007.
. Бенедиктова В.І. Про ділову етику й етикет.- М.: Інститут нової економіки, 2004.
. Опалєв А.В. Уміння поводитися з людьми ... Етикет ділової людини.- М.: Культура і спорт, ЮНИТИ, 2006.
. Сафронов В.І. Культура спілк...
