Федеральне агентство з освіти
Державна освітня установи вищої професійного навчання
Всеросійський заочний фінансово-економічний інститут
Контрольна робота
з дисципліни: В«Ділове спілкуванняВ»
на тему: В«Етикет і культура ділового спілкуванняВ»
Виконав студент 2 курсу
вечірнього відділення факультету
В«Менеджмент і МаркетингВ»
Шамро Д.В. Уфимського філіалу ХТРЕІУ
Перевірив Якупов С.Ф.
Уфа 2009
Зміст
1 Етикет як важлива сторона професійного поведінки
2 Основні правила сучасного ділового етикету
3 Чи можуть етикетні норми суперечити моральної позиції в діловому спілкуванні?
Список використаної літератури
1 Етикет як важлива сторона професійної поведінки
Етикет означає форму, манеру поведінки, правила чемності і ввічливості, церемонії, прийняті в тому чи іншому суспільстві. Це результат досвіду багатьох поколінь. Етикетні норми і правила є міжнародними, оскільки дотримуються більш менш однаково в усіх країнах, обумовлені історично і засновані на національних і релігійних традиціях, культурі, звичаї, звички. Етикет складає частину зовнішньої культури суспільства, без якої неможливі політичні, економічні та інші відносини, тому що не можна існувати, не поважаючи один одного, не накладаючи на себе певних обмежень. Якщо розглядати культуру поведінки, то вона відображає форми спілкування людей, що включають моральну, естетичну та інші сторони. Сьогодні діловий етикет як умовний мову, за допомогою якого культура ділового спілкування все більше проявляється в соціально-діловому житті Росії.
Діловий етикет - найважливіша сторона професійної поведінки ділової людини, підприємця, а знання етикету виявляється необхідним професійним якістю, що вимагає постійного засвоєння, повторення і вдосконалення. Діловий етикет регламентує поводження людей, пов'язане з виконанням ними службових обов'язків, і є найважливішою стороною моральної поведінки ділової людини [4, с. 332]. p> Успіх будь-якої фірми багато в чому залежить від здатності її працівників, від їхнього вміння дружно трудитися над досягненням спільної мети. Знання етикету, культура поведінки - ось ключові умови для успішної роботи в будь-якій організації - така думка фахівців.
Правила ділового етикету, встановлені для окремих ситуацій та різних соціальних груп, диктують послідовність дій аж до ритуальних дрібниць і вироблено людством для того, щоб уникати зайвих конфліктів і знаходити взаєморозуміння для виживання і комфортного існування.
Практичне ж знання ділового етикету, як зовнішньої форми прояви моралі в службових відносинах полягає в тому, що відкривається можливість без особливих зусиль використовувати вже готові форми загальноприйнятої ввічливості для спілкування з різними групами людей і на різних рівнях. Етикет - це завжди діалог, що вимагає В«Зворотного зв'язкуВ» в тій чи іншій формі. Характерно, що роль етикету збільшується у міру підвищення соціального рівня спілкуються сторін. Подробиця етикету досягає найбільшої глибини на міжнародному рівні. Зрозуміло, що образи і нерозуміння на такому рівні можуть бути причиною серйозних, аж до геополітичних, зіткнень.
Відомо, що тільки 10-15% російських підприємців домагаються успіху, освоюючи цивілізований ринок. На удачу можуть розраховувати лише ті, хто вивчає людей, знає їх потреби і інтереси, прагне завоювати їх довіру, вміє розкривати їх індивідуальний потенціал, хто совісний і порядний, і йде по шляху безперервного духовного і професійного вдосконалення.
Етикет - явище історичне, і тому правила поведінки людей змінюються разом з динамікою умов життя суспільства і конкретного соціального середовища. Етикет завжди виконував певні соціальні функції, підкреслював статусне і майнове становище людей, але у міру зростання освіти, культури одні правила поведінки змінювалися іншими. По суті, сьогодні правила етикету в чому є загальними.
Складовими етикету є: привабливий імідж, культура мови, витончені манери, вміння управляти своїми негативними емоціями, уважність, люб'язність.
Сучасний діловий етикет регламентує поводження людей на службі, у громадських місцях і на вулиці, а також на офіційних заходах - прийомах, бесідах, церемоніях, переговорах.
В основі правил ділового етикету лежать наступні основні принципи:
В· до будь-якій людині, з яким маєш справу в бізнесі, слід ставитися з однаковою чемністю і повагою;
В· правила етикетної поведінки однакові для чоловіків і жінок.
Інтернаціоналізація економіки, її глобалізація, перетворення в єдину взаємопов'язану систему господарювання пред'являють до вітчизняним підприємцям вимога рахуватися з ...
