Введення
Соціально-економічне середовище сучасного російського суспільства проходить етап поступового формування нових принципів взаємодії різних дійових осіб в суспільному і господарської діяльності. У перехідній ситуації чинності нестабільності інституційних умов основною стратегією поведінки підприємств є В«поведінка, орієнтоване на виживанняВ». У цій ситуації особливо важливо формувати ті В«моральні підвалиниВ», етичні уявлення, які дозволять захистити людство від негативних наслідків його власного розвитку. Побудова і утримання ділових відносин повинно грунтуватися на культурі спілкування. Культура ділового спілкування включає сукупність норм поведінки в бізнесі, які пред'являються суспільством вимоги до стилю роботи підприємця і професійного фахівця, характеру спілкування між учасниками бізнесу, їх соціального вигляду; адаптовані до практичних потреб бізнесмена відомості про етикет і вимогах до зовнішності ділової людини, правила ведення переговорів з партнерами. Культура ділового спілкування дозволяє звести воєдино раціональні елементи бізнесу, його націленість на прибуток і його людську сторону, орієнтацію на благополуччя і втілення цінностей бізнесмена як особистості і як члена суспільства. Культура несе в собі багато протиріч, пов'язані зі складністю суспільного організму, взаємним переплетенням різних елементів і механізмів культури. Культура ділового спілкування в цілому неоднозначна, вона включає правила і норми, але допускає і безліч винятків, орієнтованих на конкретну ситуацію. Тим більше складно спілкування в ділових відносинах, які жорстко підпорядковані вимогам фінансово-економічної ефективності. Дані навчальні матеріали служать саме для формування такої системи віх, фундаменту для самостійного прийняття рішень. p align="justify"> Основна частина
1. Основні характеристики ділових відносин
Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакт один з одним для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво. Спілкування увазі взаємозв'язку, взаєморозуміння, взаімопережіваніе, взаємовплив, які проявляються в обміні інформацією або без нього. p align="justify"> Скористаємося наступним визначенням: спілкування - В«груповий процес, в основі якого лежить обмін між людьми певними результатами їх психічної діяльності - засвоєної інформацією, думками, судженнями, оцінками, почуттями, установкамиВ».
Можна також використовувати визначення: В«спілкування - складний, багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людиниВ».
Етапи спілкування.
Щоб спілкування як взаємодія відбувалося гладко й ефективно, воно повинно включати такі етапи:
