ції. Персонал повинен дотримуватися наступних правил, які внесені до їх посадові інструкції: доброзичливість, вихованість, ввічливість, привітність, ввічливість, люб'язність, тактовність, майстерність, здібності, знання, ерудованість. Дрес-код в компанії не позначений, проте співробітники дотримуються діловий стиль в одязі.
Дуже багато чого в діяльності рекламного агентства, як підприємства сфери послуг, залежить від професіоналізму менеджера в його роботі з клієнтами . Менеджери відіграють важливу роль у поданні іміджу компанії , оскільки при зустрічі з ними клієнти формують думку про агентство. У зв'язку з цим компанія піклується про підвищення кваліфікації та професійному зростанні своїх співробітників і систематично організовує навчальні семінари та тренінги. Забезпечується зростання і розвиток перспективних працівників з метою формування єдиної управлінської команди, в тому числі проводиться робота з молодими фахівцями. Призначення на керівні посади кваліфікованих фахівців, які зарекомендували себе, і ретельний відбір претендентів на робочі місця - все це є додатковим істотним фактором успіху агентства.
Розглянемо основні процедури і дії, що виконуються для надання послуги в ТОВ «Бурлеск». Даний процес відображає те, як координуються всі елементи, створюючи цінність для покупця. Недостатня увага до процесу призводить до поганої якості послуг і до споживчої незадоволеності. Послуги створюються і поставляються в результаті однієї або декількох процесів.
Коли в агентство надходить замовлення на виготовлення певної рекламної продукції, виконання його відбувається в 11 основних етапів.
Основні етапи виконання замовлення:
. Співробітник відділу продажів розмовляє з замовником, заповнює бриф і отримує вихідні матеріали.
Із замовником обмовляється дата і механізм (телефон, факс, електронна пошта, агент, нова зустріч і т.д.) надання інформації про вартість, терміни та основних параметрах передбачуваної роботи. До цієї дати у відповідності з описуваними нижче етапами готуються калькуляція, договір, рахунок, а також додаткові питання на адресу замовника.
Якщо обсяг і зміст роботи очевидні, то на підставі прейскуранта співробітником виписується рахунок, що фіксується в спеціальному журналі виписки рахунків і, на прохання замовника, оформляються калькуляція й договір.
. Співробітник відділу передає дані про замовника начальству (директору або начальнику відділу), і на підставі зайнятості співробітників і робочого плану, робота з клієнтом доручається певного менеджеру.
. Менеджер заводить дані про клієнта в базу даних, становить, необхідні для відповідної роботи план-графік і кошторис; при цьому використовується робочий план, матеріали, надані замовником, норми часу (трудовитрати), норми витрати матеріалів, прейскурант, виробничий план підрозділу.
. Далі кошторис відправляється на узгодження з директором або керівником відділу.
. При наявності протиріч начальство погоджує їх з бухгалтерією, відповідальним менеджером і замовником.
. Після узгодження кошторису, менеджер планує роботу з підрозділами (відділ СО і дизайнери), складається договір про надання послуг.
. Менеджер проекту ...
