но. Стиль співробітництва відрізняється тим, що, використовуючи його, Ви б намагалися знайти приховані інтереси і виробити рішення, виходячи з них. При використанні стилю співпраці Ви зосереджує увагу на задоволенні прихованих потреб і бажань; застосовуючи стиль компромісу, Ви розглядаєте конфліктну ситуацію як щось дане і шукаєте спосіб вплинути на неї або змінити її, поступаючись або обмінюючись поступками. Метою співробітництва є вироблення довгострокового взаємовигідного рішення; у разі компромісу це може бути миттєвий підходящий варіант. У результаті вдалого компромісу людина може висловити свою згоду наступним чином: «Я можу змиритися з цим». Наголос робиться не на рішенні, яке задовольняє інтереси обох сторін, а на варіанті, який можна виразити словами: «Ми не можемо обидва виконати повністю свої бажання, отже, необхідно прийти до рішення, з яким кожен з нас міг би змиритися».
У таких ситуаціях співпраця може виявитися навіть неможливим. Можливо, що жоден з Вас не має ні часу, ні сил, необхідних для нього, або Ваші інтереси виключають один одного. І тоді Вам може допомогти тільки компроміс. [11]
Нижче перераховані типові випадки, в яких стиль компромісу найбільш ефективний:
- обидві сторони мають однаковою владою і мають взаємовиключні інтереси;
- Ви хочете отримати рішення швидко, тому що у Вас немає часу або тому що це більш економічний і ефективний шлях;
- Вас може влаштувати тимчасове рішення;
- Ви можете скористатися короткочасною вигодою;
- інші підходи до вирішення проблеми виявилися неефективними;
- задоволення Вашого бажання має для Вас не занадто велике значення, і Ви можете дещо змінити поставлену спочатку мета;
- компроміс дозволить Вам зберегти взаємини, і Ви віддаєте перевагу отримати хоч щось, ніж все втратити. [5]
Компроміс часто є вдалим відступом чи навіть останньою можливістю прийти до якогось рішення. Ви можете вибрати цей підхід з самого початку, якщо Ви не володієте достатньою владою для того, щоб домогтися бажаного, якщо співпраця неможливо і якщо ніхто не хоче односторонніх поступок. Таким чином, Ви частково задовольняєте свої інтереси, а інша людина - частково свої, при цьому Ви завжди можете в майбутньому спробувати використовувати інший підхід до вирішення конфлікту, якщо первинний компроміс, як Вам здається, усуває проблему ненадовго.
Коли Ви намагаєтеся знайти компроміс з кимось, Вам слід починати з прояснення інтересів і бажань обох сторін. Після цього необхідно окреслити область збігу інтересів. Ви повинні висувати пропозиції, вислуховувати пропозиції іншої сторони, бути готовим до поступок, обміну послугами і т. п. Продовжуйте переговори до тих пір, поки Ви здатні виробити прийнятну для обох сторін формулу взаємних поступок. В ідеальному варіанті компроміс влаштує Вас обох.
3. Стратегії подолання конфлікту
.1 Класифікація форм поведінки учасників конфлікту
Будь-який керівник зацікавлений у тому, щоб конфлікт, що виник в його організації або підрозділі, якнайшвидше був подоланий (вичерпаний, попереджено або припинений), так як його наслідки можуть принести чималий моральний або матеріальний збиток. Ц...
