зні приховані потреби. У таких випадках буває скрутним визначення джерела незадоволеності. Спочатку може здатися, що обидва хочуть одного і того ж або мають протилежні цілі на віддалене майбутнє, що є безпосереднім джерелом конфлікту. Однак існує відмінність між зовнішніми деклараціями або позиціями в суперечці і прихованими інтересами або потребами, які служать істинними причинами конфліктної ситуації.
Стиль співробітництва спонукає кожну людину до відкритого обговорення його потреб і бажань. Для успішного використання стилю співробітництва необхідно затратити деякий час на пошук прихованих інтересів та потреб для розробки способу задоволення справжніх бажань обох сторін. Раз Ви обоє розумієте, в чому полягає причина конфлікту, Ви маєте можливість разом шукати нові альтернативи чи виробити прийнятні компроміси. [11]
Такий підхід рекомендується використовувати в описаних нижче ситуаціях:
- вирішення проблеми дуже важливе для обох сторін, і ніхто не хоче повністю від нього усунутися;
- у Вас тісні, тривалі і взаємозалежні відносини з іншою стороною;
- у Вас є час попрацювати над виниклою проблемою (це хороший підхід до вирішення конфліктів на грунті довгострокових проектів);
- і Ви, і інша людина обізнані в проблемі, і бажання обох сторін відомі;
- Ви і Ваш опонент хочете поставити на обговорення деякі ідеї та попрацювати над виробленням рішення;
- Ви обидва здатні викласти суть своїх інтересів і вислухати один одного;
- о?? Е залучені в конфлікт сторони мають однакову владу або хочуть ігнорувати різницю в положенні для того, щоб на рівних шукати вирішення проблеми. [5]
Співпраця є дружнім, мудрим підходом до вирішення завдання визначення та задоволення інтересів обох сторін. Проте це потребує певних зусиль. Обидві сторони повинні виділити на це якийсь час, і вони повинні вміти пояснити свої бажання, висловити свої потреби, вислухати один одного і потім виробити альтернативні варіанти і вирішення проблеми. Відсутність одного із цих елементів робить такий підхід неефективним. Співпраця серед інших стилів є найважчим, проте воно дозволяє виробити найбільш задовольняє обидві сторони рішення у складних і важливих конфліктних ситуаціях.
.6 Стиль компромісу
У середині сітки знаходиться стиль компромісу. Ви трохи поступаєтеся в своїх інтересах, щоб задовольнити їх частково, інша сторона робить те ж саме. Іншими словами, Ви прийдіть на часткове задоволення свого бажання і часткове виконання бажання іншої людини. Ви робите це, обмінюючись поступками і торгуючись для розробки компромісного рішення.
Такі дії можуть деякою мірою нагадувати співпрацю. Однак компроміс досягається на більш поверхневому рівні в порівнянні з співробітництвом; Ви поступаєтеся в чомусь, інша людина також в чомусь поступається, і в результаті Ви можете прийти до спільного вирішення. Ви не шукаєте приховані потреби і інтереси, як у випадку застосування стилю співробітництва. Ви розглядаєте тільки те, що говорите один одному про свої бажання.
Стиль компромісу найбільш ефективний у тих випадках, коли Ви і інша людина хочете одного і того ж, але знаєте, що одночасно це для Вас нездійснен...
