вого телевіденья96Качество послуг телефонії «Горсвязь» 77Удовлетворенность внутрішнємережевий ресурсами компаніі98Качество технічної підтримки кліентов49Качество монтажу обладнання для доступу до послуг, що надаються компанией910Удовлетворенность споживачів послуг, з урахуванням всіх представлених крітеріев8, 0
В результаті проведеної оцінки якості можна сказати, що в цілому споживачі послуг позитивно оцінюють діяльність компанії. Отриманий результат 8,0 балів, для великої компанії федерального значення можна вважати дуже гарним результатом, але на окремі результати проробляється роботи, варто звернути увагу.
Ціна підключення до послуг, як вже було обумовлено вище, коливається від 10 до 300 рублів, що приваблює клієнтів, але на сьогоднішній день у великих містах підключення до конкуруючих компаніям часто відбувається безкоштовно або так само за невелику ( символічну) суму. Відповідно цей показник не можна вважати основоположним при виборі клієнтом компанії постачальника послуг [7, с 36].
Ціна за місяць користування послугами компанії, поряд з якістю, є одним з найважливіших факторів при виборі оператора зв'язку, для багатьох потенційних клієнтів компанії. Тут вищої оцінки заслужили «пакетні» і «комплексні» пропозиції з 2 або 3 послуг зі знижкою на користування. На сьогоднішній день ці пропозиції є основною конкурентною перевагою компанії.
Якість послуг що надаються компанією своїм абонентам, в різних містах відрізняється один від одного, наприклад в Пермі, де починала працювати компанія якість послуг оцінюється вищим балом. А в містах, які знаходяться в інвестиційній фазі або недавно вийшли з неї якість послуг може бути не задовольняє очікування абонентів, так в Новосибірськ?? надавані послуги можна оцінити приблизно в 6 балів.
Ресурси компанії якими можуть користуватися клієнти різноманітні і доступні на максимальній швидкості до 100 мб / с, а зв'язок файлообмінної мережі з більшістю підключених до мережі міст, забезпечує досить високу на думку абонентів оцінку якості.
Монтаж обладнання для доступу до послуг відбувається фахівцями компанії в зручний для клієнта час і не вимагає від нього ніяких дій (крім оплати підключення), обладнання розташоване в спеціально монтованих стінних шафах та міжповерхових трубостойки, що дозволяє вберегти його від псування зловмисниками.
Мабуть, самим слабким місцем компанії є її технічна підтримка. З метою економії коштів на кілька міст створюється єдиний call-центр, в який перенаправляються всі дзвінки клієнтів. Це значно уповільнює оперативність проведених операцій, а занадто великі потоки реклами і неповна інформативність у випадках проблем дратують клієнтів, деякі з яких з цієї причини перемикаються на користування послугами від конкуруючих компаній.
Економічну ефективність компанії ЗАТ «Ер-Телеком Холдинг» представимо у вигляді таблиці 7.
Таблиця 7. Показники економічної ефективності компанії
Найменування показателя2011 г.2012 г.Отклоненіе, (+ ;-) Виручка від реалізації 1 послуги, руб./месс.20523025Средняя частка ринку по Інтернет в містах присутності,% 36371Средняя частка ринку по КТВ і ЦТВ в містах присутності,% 44462Отношеніе суми прибутку до товарообігу (рентабельність, у%) 6,8125,2 Відношення суми прибутку до витрат обіг...
