х характеристик процесів, що протікають в ній, а саме:
· часу обслуговування одного вимоги від клієнтів;
· часу очікування обслуговування;
· пропускної здатності відділу;
· ефективності функціонування відділу.
У відповідності з метою імітаційного моделювання розглянемо наступні варіанти:
· розширення або скорочення ресурсів відділу продажів;
· створення нових відділів продажів;
· розподіл функцій між відділами;
· використання в процесі роботи відділів телекомунікаційних мереж.
На основі аналізу для оптимізації модельованих рішень розглянемо параметри:
· інтенсивності звернення клієнтів у відділ продажів;
· кількості і типів відділів продажів.
Побудована імітаційна модель відділу продажів сприяє отриманню та аналізу статистики використання ресурсів, на які істотний вплив роблять характеристики потоків надходження вимог від відвідувачів.
У досліджуваній імітаційної моделі роботи відділу продажів введемо такі характеристики:
· інтенсивність надходження вимог клієнтів;
· час очікування обслуговування;
· час обслуговування вимоги від клієнта;
· розподіл ресурсів між відділами продажів для виконання відповідних функцій;
У відділ продажів з декількома каналами обслуговування надходять вимоги від клієнтів. Вступники вимоги від відвідувачів утворюють найпростіший потік. Інтервали часу надходження вимог розподілені за експоненціальним законом. Час обслуговування вимоги продавцем-консультантом відділу також розподілено по експонентному закону. Обслуговування вимог від відвідувачів проводиться у міру надходження: першим прийшов - першим обслужився. Під обслуговуванням вимоги від клієнта розуміється обслуговування його продавцем або менеджером залу, в залежності від ситуації.
Відділ продажу являє собою багатоканальне пристрій. Схема відділу продажів (див. Рис.2.2) складається з джерела И1, каналу С1 і накопичувача для зберігання вимог першої фази HI, джерела И2, каналу С2 і накопичувача для зберігання вимог другої фази Н2. Джерело И1 імітує первинне надходження вимог від клієнтів, а джерело И2 - повторне надходження вимог від клієнтів. Також є накопичувачі для зберігання вимог НЗ, Н4, Н5, які стоять в місцях виникнення черги. Канал С1 служить для попередньої обробки вимог, що надходять від відвідувачів, канали С2, Р, К, Про, обслуговують тр?? бования від клієнтів в моделі. Канали Р, К, Про являють собою паралельно працюючі одноканальні пристрою. Інтенсивність вхідного потоку вимог від відвідувачів дорівнює повторного потоку вимог від клієнтів дорівнює , інтенсивність обслуговування в кожному з відділів С1, С2, Р, К, Про відповідно дорівнює
Для того щоб модель була стаціонарна, кожна система моделі повинна бути стаціонарна, тобто повинно виконуватися така умова:
де N - кількість систем,
· - інтенсивність вхідного потоку вимог в i-ю систему;
· - число каналів обслуговування в i-й системі;
· - інтенсивність обслуговування одного каналу в i-й системі.
Якщо хоча б для однієї системи умова не виконується, то модель не впорається з потоком вимог. У цьому випадку необхідно збільшувати число каналів обслуговування для відповідної системи, або перерозподілити потік вимог від клієнтів. Наприклад, якщо створюється черга в той чи інший відділ, то в цілях розвантаження потоку вимог можна підключити до роботи інший відділ.
Малюнок 2.2 - Представлення відділу продажів як системи масового обслуговування
2.3 Функціональна модель
2.3.1 Аналіз і вибір CASE-засоби моделювання інформаційної системи
Після короткого огляду управлінських завдань організаційного менеджменту, що містить також найбільш важливі вимоги до застосовуваних інструментів його інформаційної підтримки, розкриємо більш докладно параметри порівняння різних систем і фактори, що впливають на їх вибір, які можна розбити на дві групи:
. Номенклатура вирішуваних завдань бізнес-моделювання, функціональність і реалізовані методології;
2. Основні користувальницькі характеристики (інтерфейс моделювання, засоби візуалізації, засоби організації роботи, інтеграція з іншими продуктами і т.п.), а також інші фактори, що впливають на в...
