/p>
відомості про те, хто розробляє/впроваджує Ізменением;
план відкату;
дійсні дата і час впровадження;
дата проведення аналізу;
результати аналізу (включаючи перехресні посилання на новий RFC, якщо це необхідно);
оцінка та управління ризиками;
вплив на план безперервності бізнесу та на план дій у надзвичайних ситуаціях;
статус RFC, тобто «Оброблений», «оцінений», «відхилений», «прийнятий», «в очікуванні».
План Релізу або план впровадження повинен надаватися для всіх Змін, за винятком найпростіших, і в цьому плані має бути задокументовано, як виконати відкат до попереднього стану, якщо Зміна пройде невдало. Після завершення Зміни звіт про результати має бути направлений для оцінки тим особам, які несуть відповідальність за управління Змінами, а потім представлений як завершене Зміна на затвердження Замовнику (включаючи закриття пов'язаних Інцидентів, Проблем або Відомих помилок). Очевидно, що для великих Змін потрібно більше залучення Замовника протягом всього процесу. Головне - перед впровадженням Зміни консультуватися із Замовником незалежно від ступеня важливості пені важливості Зміни.
У міру просування Зміни по життєвому циклу запит на Зміна і CMDB повинні оновлюватися, щоб ініціатор Зміни міг знати його статус. У записах повинна бути інформація про реально використаних ресурсах і витратах. Слід провести Аналіз результатів впровадження (PIR, або Post-Implementation Review) для підтвердження досягнення Зміною поставлених цілей і того, що Замовники задоволені результатами, і несподіваних побічних ефектів не виникло. Отримані уроки повинні відбитися на наступних Змінах. Невеликі організації можуть вирішити використовувати вибіркову перевірку Змін замість великомасштабного Аналізу результатів впровадження. У великих організаціях вибіркова перевірка може бути корисна, коли відбувається багато однотипних Змін.
Консультативний комітет з змінам.
Консультативний комітет щодо змін (Change Advisory Board, CAB) - орган, який існує для затвердження Змін та для сприяння Менеджерам процесу Управління змінами при оцінці та визначенні пріоритетів змін. САВ повинен складатися з тих, хто здатний забезпечити адекватну оцінку всіх Змін з погляду як бізнесу, так і технологій. Для досягнення такого балансу САВ повинен включати людей з чітким розумінням бізнес-потреб Замовників і спільноти користувачів, а також технічного розвитку та функцій підтримки. Також див. Параграф 8.5.5.
Рекомендується, щоб в САВ при необхідності входили:
Менеджер змін;
Замовник (і);
Менеджер (и) користувачів;
представник (и) груп користувачів;
розробники/фахівці з супроводу додатків (якщо це доцільно);
експерти/технічні консультанти;
обслуговуючий персонал (за потребою);
офісний обслуговуючий персонал (там, де Зміни можуть вплинути на приміщення і навпаки);
представники підрядників і зовнішніх постачальників (наприклад, у випадках аутсорсингу).
Важливо підкреслити, що:
САВ формуватиметься залежно від розглянутих Змін;
склад САВ може значно варіюватися навіть протягом одного зборів;
в САВ повинні входити постачальники, якщо це буде корисно;
САВ повинен відображати погляди, як користувачів, так і Замовників;
в САВ, ймовірно, увійдуть Менеджер проблем і Менеджер рівня обслуговування.
Коли виникають великі Проблеми, може статися так, що для скликання САВ немає часу, і у зв'язку з цим необхідно визначити мінімальний склад, який буде уповноважений приймати термінові рішення. Такий орган відомий як Комітет з терміновим змінам CAB (САВ/ЄС, або Change Advisory Board/Emergency Committee). Процедури Змін повинні вказувати, як в кожному випадку буде визначатися склад САВ і САВ/ЄС на підставі критеріїв, описаних вище, та інших критеріїв, які можуть бути доцільні для бізнесу. Метою цього є забезпечення гнучкості складу САВ, щоб інтереси бізнесу були відповідним чином представлені у випадках, коли пропонуються великі Зміни. Це також забезпечить те, що склад САВ/ЄС дозволить приймати відповідні рішення з точки зору, як бізнесу, так і технологій, при будь-якому можливому збігу обставин.
Практична порада: корисно пам'ятати, що САВ повинен мати описання та погоджені критерії оцінки. Це допоможе процесу оцінки Змін та служитиме шаблоном або структурою, з допомогою якої члени САВ зможуть оцінювати кожне Зміна.
Метрики змін.
Менеджери процесу Управління змінами (в ідеалі консультуючись з бізнес-менеджерами) повинні продумати метрики, що мають конкретне значення. Досить легко порахувати кількість Інцидентів, які стають Проблемами, які потім стають Змінами. Однак набагато корисніше подивитися на основоположні причини цих Змін та визначити тенденції. Ще краще мати можливість виміряти вплив Змін та продемонструвати зменшення часу простою в результ...
