/p>
відмовившись від старих знань, які більше не відповідають нашим стратегічним цілям, ми тільки виграємо.
На рішення додати в схему управління знаннями процес їх ліквідації вплинуло вивчення зарубіжного досвіду: колеги вважають перегляд та оптимізацію інтелектуальних активів (включаючи ліквідацію застарілих) обов'язковою частиною стратегії управління знаннями. Будь-яка організація є відкритою системою, її функціонування забезпечує безперервне взаємодія трьох процесів:
) отримання знань із зовнішнього та внутрішнього середовища;
) використання знань - перетворення, створення нових;
) конвертація знань у нові продукти та послуги.
Було б помилкою фокусувати увагу тільки на одному процесі - накопиченні знань, необхідно системно розглядати всі три процеси у взаємодії.
Але ми пішли далі - вирішили переглянути свої бізнес-процеси і «позбутися» від самої тенденції до накопичення непотрібних знань. Раніше ми прагнули зберігати - «копити» - буквально все виходячи з принципу «так роблять усі» (в першу чергу, конкуренти). Сьогодні ми вирішуємо, які саме знання потрібно зберігати, спираючись на принцип: «необхідно і достатньо» - без надмірностей. Реалізувати цей підхід допомагає концентрація уваги на ключових областях компетентності (у відповідності зі стратегією розвитку підприємства). Одночасно ми виключаємо з бази знань утратившую актуальність інформацію: застарілу або відноситься до закритих напрямах бізнесу.
Поділ знань на кластери: 1) для тривалого і 2) короткострокового використання дозволило нам знизити ризики і створити потенціал для зростання підприємства в майбутньому.
Восени 2008 Інститут корпоративної продуктивності ( Institute for Corporate Productivity, i4cp ) спільно з Center for Effective Organizations та Співтовариством з планування людських ресурсів ( Human Resource Planning Society ) провели дослідження «Здатність утримувати знання» ( Knowledge Retention Study ). Всього в опитуванні взяли участь 426 великих компаній, що представляли різні сектори економіки.
Дослідження показало: у той час як більшість публікацій в бізнес-пресі сфокусовані на питаннях зниження витрат і скорочення «всього і вся» з метою підвищення рентабельності, консультанти не звертають належної уваги на «приховані» витрати, істотно впливають на успішність компаній, - незалежно від їх розміру.
Наприклад, 30% респондентів зазначили, що вони «погано» або «взагалі не займаються» проблемою збереження знань у зв'язку зі звільненням своїх працівників; ще 49% оцінили вживаються для збереження інституційних know-how зусилля на «задовільно»; тільки 20% назвали свої програми «хорошими» і «дуже хорошими». Більше трьох чвертей (78%) респондентів зазначили, що вони не мають уповноваженого людини/групи людей або підрозділи, які відповідали б за розробку і реалізацію планів заходів по збереженню знань ( Knowledge Retention, KR ), а у 68% - немає для цього цільових бюджетів.
Результати опитування демонструють пряму залежність між ефективністю «утримання» знань та ринкової успішністю компанії. Більше того, виявилося, що чим довше в організації реалізуються ініціативи щодо збереження знань, тим вони успішніше. За словами опитаних, цей процес вимагає часу («дозрівання») - не можна навчитися керувати корпоративної мудрістю «за одну ніч»!
Виконавчий директор Institute for Corporate Productivity Кевін Окс каже: «Багато організацій не вважають даний напрямок пріоритетним - до тих пір, поки не виявляється занадто пізно. Коли працівники «зачиняють за собою двері» - не важливо, з якої причини - разом з ними «йде» величезна кількість найцінніших знань. Усвідомлюють це менеджери чи ні, але щорічно компанії інвестують значні суми в навчання і підвищення кваліфікації свого персоналу. «Приховані» знання - інформація, яка знаходиться «в головах» співробітників, складають значну частину підприємницького ноу-хау (наприклад, нюанси патентних/ліцензійних угод або «особисті відносини» з представниками ключового замовника). Ціна їх втрати може виявитися надмірно високою. Сьогоднішня ситуація (повсюдне скорочення штатів, відправка людей на дострокову пенсію, стрімке оновлення поколінь працівників) створює додаткові складності для бізнесу, тому організації повинні сфокусувати свої зусилля на тому, щоб зберегти свої найцінніші активи - знання - для майбутнього ».
.4 Захист від недобросовісної конкуренції
Ще один дуже важливий напрям роботи з управління знаннями - захист від недобросовісної конкуренції. Функц...
