бліку (бек-офісні рішення).
Одним з основних досягнень 2013 стала розробка рішення для ідентифікації платежів і роботи з рахунками та актами прийому страхової документації. Був повністю спроектований і розроблений модуль, який дозволить суттєво підвищити якість даних і швидкість обробки вхідних платежів, тим самим скоротити операційні витрати.
Для підтримки високих стандартів Компанії в області корпоративного навчання був успішно реалізований проект онлайн-навчання співробітників на базі системи WebTutor.
У 2013 році зусилля Компанії були також зосереджені на подальшому вдосконаленні взаємодії із зовнішніми партнерами - розвитку системи Web-Авто. Активне використання web-технологій дозволило істотно розширити продуктову лінійку, пропоновану партнерам Компанії в частині авто-страхування, і налагодити безперебійне взаємодія з партнерами за найвищими стандартами.
Особливу увагу Компанія приділяє напрямку прямих продажів. У 2013 році був успішно реалізований механізм прямого продажу полісів страхування виїжджаючих за кордон на корпоративному сайті Компанії.
У сфері підвищення якості послуг, що надаються IT-службою Компанії, був реалізований перехід на єдину точку контакту з питань підтримки для всіх користувачів IT-сервісів Компанії, як внутрішніх, так і зовнішніх, що дозволило впровадити передові стандарти роботи служби підтримки.
Впровадження автоматизованої системи обробки звернень на основі Microsoft Dynamics CRM позволіло перевести роботу сall-центру компанії на новий рівень і забезпечити клієнтів компанії якісно новим рівнем сервісу. Всього протягом години контакт-центр компанії може обробляти більше 700 дзвінків, при цьому оператори можуть приймати не тільки телефонні дзвінки, але і web- і email-звернення.
Автоматизована система обробки звернень Страхового Будинку ТСК являє собою інструмент для роботи операторів сall-центру і забезпечує виконання основних операцій по первинному врегулюванню страхових випадків. Система розроблена відповідно до корпоративних регламентами сервісної служби Страхового Будинку ТСК і підтримує близько 30 сценаріїв з обслуговування клієнтів в залежності від виду страхового випадку та причини звернення.
Безпосередньо на робочих місцях також використовують наступні програмні засоби:
основна програма для роботи фахівця з обслуговування приватних осіб (ERP-системи на базі Microsoft Dynamics AX, web - авто, база даних РСА (російських автостраховиків) та інші супутні програми для здійснення продажів страхових продуктів;
спеціальні програми, призначеними для якісного сканування і розпізнавання тексту (Epson Scan, Acrobat Reader);
програма, що дозволяє подивитися інформацію про працівників компанії, номери телефонів (Telephon);
повний пакет Microsoft Office, де особливо використовується Microsoft Outlook.
Microsoft Outlook - персональний інформаційний менеджер з функціями поштового клієнта і Groupware компанії Майкрософт.
Крім функцій поштового клієнта для роботи з електронною поштою, Microsoft Outlook є повноцінним органайзером, надає функції календаря, планувальника завдань, записника і менеджера контактів. Крім того, Outlook дозволяє відстежувати роботу з документами пакету Microsoft Office для автоматичного складання щоденника роботи.
Microsoft Outlook носить інформаційно-сповіщальний характер. Можливість обміну повідомленнями в форматі Microsoft Word, Excel, RTF, HTML. Впорядкування листів за датою, відправнику, адресату, теми розмови, типу, важливості, категорії і т.д.
Розвиток інформаційних технологій відбувається в Страхової Компанії (СК) еволюційним шляхом - до 2015 року будуть збережені діючі автоматизовані системи, навколо яких будуть будуватися нові, єдині в масштабах СК технологічні рішення. Розробка нових систем для забезпечення відсутньої СК функціональності і доробка існуючих систем будуть здійснюватися максимально централізовано.
7. Основні економічні показники діяльності
Про ефективність роботи Страхової компанії можна судити за допомогою величини капіталу Страхової Компанії, його чистого прибутку, фонду заробітної плати, середньомісячної заробітної плати. Ці економічні показники представлені в Таблиці 1.
Капітал страхової компанії - грошовий капітал, який утворює фінансові ресурси Страхової Компанії, залучені з різних джерел. Частиною цього капіталу є його власний капітал, який дорівнює сумі акціонерного і резервного капіталу.
Витрата чистого прибутку йде на оплату праці, відрахувань у резерв, ...
