> будь-яких пов'язаних з ними ризики і виявляти всі чинники, здатні змінити характеристики реалізованої продукції.
З приводу реклами в кодексі АМА акцентується увага на тому, що компаніям необхідно уникати помилкових і що вводять в оману повідомлень, відкидати тактику нав'язування і відмовитися від маніпулювання споживачами з метою спонукати їх до покупки.
Стосовно до організації процесів розподілу кодекс зазначає, що постачальники не повинні примушувати посередників брати не бажані ними товари і створювати штучний дефіцит з метою роздування цін.
З питань ціноутворення в кодексі вказується, що компанії не повинні встановлювати фіксовані або В«грабіжницькіВ» (дуже абстрактне визначення) ціни і зобов'язані повністю розкривати всі ціни, пов'язані з покупкою, включаючи обслуговування, встановлення та доставку.
Крім перерахованих вище аспектів кодекс АМА передбачає додаткові гарантії прав споживачів. У ньому компаніям рекомендується не тільки уважно розглядати кожен випадок, пов'язаний з виникненням скарг і претензій з боку споживачів, але і шукати способи їх дозволу справедливим чином.
Чи не менше прогресивних досягнень у розвитку маркетингової етики наголошується в європейських країнах.
Так, наприклад, в області просування товарів і послуг на ринку деякі форми прямого маркетингу - звернення до потенційних споживачів поштою, контакти з абонентами за допомогою телемаркетингу, в тому числі банківське обслуговування за телефону, регулюються Директивою Європейської комісії, яка набула чинності в 1994 р. Ключові положення цієї Директиви відображають наступне:
• постачальник не має права наполягати на передоплаті;
• споживач має право на отримання повної і достовірної інформації про постачальника, ціною, якість товару або послуги, умови доставки і часу, протягом якого відповідну пропозицію зберігає свою силу;
• замовлення повинні виконуватися протягом 30 днів (якщо не обговорений інший варіант);
• обов'язковим є встановлення 30-денного терміну на обдумування і переговори, протягом яких клієнт може повернути товар і отримати назад свої гроші;
• забороняється звернення по телефону, факсом або електронною поштою, В«навманняВ», якщо тільки одержувач не дав на те попередньої згоди.
У принципі будь товаровиробник або сервісна структура зацікавлені в тому, щоб їх діяльність і реалізована ними продукція не викликала скарг. Але для цього підприємства повинні дотримуватися кілька найважливіших умов.
перше, вони зобов'язані надавати споживачам саме те, за що ті платять.
друге, виробники повинні гарантувати споживачам безпеку товарів і послуг.
третє, забезпечити мінімальне, а найкраще відсутність забруднення навколишнього середовища.
Зазначені умови і вищеназвані вимоги спрямовані на те, щоб суб'єкти господарювання, керуються маркетинговою концепцією, дотримувалися філософії соціально-економічної відповідальності. Дотримуючись її постулати, виробникам буде значно легше знаходити консенсус у колізіях між максимізацією прибутку і добробутом суспільства. Від цього багато в чому залежить репутація підприємств, їх розвиток і перспективи.
Велику роль у відносинах із споживачами та діловими партнерами грає допоміжний персонал. Від того, як співробітники фірми відповідають по телефону, зустрічають у адміністратора, в реєстратурі, обслуговують або допомагають у проведенні переговорів, проводжають і т. д., залежить схильність покупців (відвідувачів) до прийняттю позитивного рішення та їх бажання зробити покупку або продовжувати встановлені контакти.
Особливе місце серед питань ділової етики займає ставлення людини (Насамперед, бізнесмена і менеджера) до грошей . Традиційне економічне визначення "гроші є універсальні товарний еквівалент "не здатна відобразити проблему сприйняття грошей і ставлення до ним. У сучасному суспільстві гроші нерідко сприймаються як мірило успіху їх володаря. Прагнення до багатства насправді нерідко грунтується на бажанні самоствердитися, досягти суспільного визнання, економічної незалежності і свободи. Як зазначає Євген Ємельянов, "гроші взагалі - проблема для бідного, а не для багатої людини. Жадібність, жадібність і заздрість до стану інших, які традиційно прийнято асоціювати з багатством, означають лише те, що людина не вважає себе досить багатим і рівняється на інших, на тих, у кого грошей, речей або слави, як йому здається, більше, ніж у нього самого. І він не може миритися з цим фактом ".
Звідси випливає, що проблема - це не коли грошей мало, а коли їх не вистачає. Такий підхід сформулював свого часу батько автомобільної промисловості США, ідеолог принципово нових трудових відносин Генрі Форд I. Він писав: "Жадібність до грошей - певніше з...
