асіб не добитися грошей. Але якщо ти служиш заради самого служіння, заради задоволення, яке робиться свідомістю правоти справи, то гроші самі собою з'являються в надлишку. Гроші, цілком природно, з'являються в результаті корисної діяльності. Мати гроші абсолютно необхідно, але не можна забувати при цьому, що мета грошей не неробство, а множення коштів для корисного служіння ".
В· Проблема "Брати гроші" . Коли береш гроші в борг, то приймаєш на себе не тільки економічне і правове зобов'язання повернути їх, але й моральну відповідальність перед людиною, який довірив їх тобі. Точність і акуратність повернення боргів - не просто хороший тон або норма етикету, - це має бути внутрішньої моральної необхідністю, потребою, оскільки закладає основу довгострокових партнерських відносин, не тільки з кредитором, але і з іншими суб'єктами ділового світу. Психологічна неготовність людини (Або групи людей) брати на себе таку відповідальність нерідко спонукає менеджера йти в розріз з економічними потребами та інтересами компанії. Безліч етичних проблем виникає при назрілу необхідність віддавати борг: історія знає величезну кількість аморальних вчинків у подібних ситуаціях.
В· Проблема "Давати гроші" . Нерідко людині важко відчужувати від себе з працею зароблене багатство. Це пов'язане з психологічним сприйняттям відданих в борг грошей як втрати, а з іншого - ризиком можливого неповернення боргу. Етична ж сторона проблеми полягає в тому, що завжди є люди, для яких ваші гроші можуть являти собою можливість задоволення їх потреб, реалізації їх бажань: у цьому випадку власнику грошей належить вирішити дилему: використовувати гроші самому і залишити іншого в скрутному положенні або ж допомогти іншому, обмеживши власне споживання та можливості, взявши на себе відчуття втрати і ризик неповернення.
В· "Зоряна хвороба " . Часто трапляється так, що на гребені перших фінансових успіхів людина стає нестерпно зарозумілий, не терпить ні найменших протиріч власну думку, із задоволенням принагідно критикує оточуючих, доводячи їх повну неспроможність, "смітить" грошима, прагнучи справити враження на інших, часто робить безглузді, але розкішні придбання і т.п. При цьому людина не рідко втрачає почуття реальності, у нього виникає відчуття нескінченності своїх можливостей і необмеженість відкриваються перед ним перспектив. Власне Я ставиться багато вище оточуючих людей та їхніх інтересів. p> Етичні проблеми складні і суперечливі. Далеко не завжди людина, будь то підприємець-власник, менеджер або службовець здатний поодинці самостійно вирішити їх. Завжди існує потреба спертися на щось, запитати ради. Нижче слід ряд рекомендацій людям бізнесу, які хочуть бути процвітаючими та етичними:
• Представникам підприємства слід виробити звичку: все, з чим доводиться стикатися під взаєминах із споживачами або діловими партнерами, треба розглядати з точки зору користі для обох сторін.
• Дуже важливо виконувати обіцянки в строк. Якщо такої можливості немає, треба не виправдовуватися, а пояснити причини, визначити новий термін і стримати слово.
• Слід бути уважними й об'єктивними до невигідних і марним для справи ініціативам контрагентів. При цьому їх потрібно відхиляти тактовно і ввічливо.
• Торгово-збутових співробітникам підприємства треба виробляти впевненість у собі, але при цьому необхідно уникати самовпевненості.
• Ніщо так не компрометує продавців, як їх розгубленість у несподіваній ситуації або при незнанні відповідей на поставлені питання, тому дуже важливо розвивати самовладання, добре готуватися до майбутніх контактів і володіти відповідною інформацією.
• Чи не треба забувати, що для покупця або ділового партнера позиція підприємства або думка його представника не завжди прийнятні. Їх можуть залучати інші позиції і думки, які більш близькі їхнім цілям та очікуванням.
• Не можна залишати без ретельного аналізу жоден випадок невдачі, збою, промаху.
• Представникам підприємства у спілкуванні з покупцями і діловими партнерами треба навчитися розуміти те, що не висловлено.
• У процесі комерційних контактів треба керуватися трьома В«неВ»: не дратуватися, не губитися, не розпорошуватися.
• Треба бути терпимими до недоліків людей, якщо ці недоліки не заважають комерційній діяльності.
• Важливо пам'ятати, що людину можна образити не тільки словом - поза, жести, міміка часто не менш виразні.
• Слід уникати зарозумілого, самовпевненого, категоричного тону в процесі контактів - в ньому явно видно переоцінка власної персони і зневагу до оточуючих.
• Важливо пам'ятати, що немає нічого гостріше і болючіше для людини, ніж приниження. Останнє ніколи не забувається і не прощається....
