Треба побоюватися вчинити несправедливість - вона сильно зачіпає людей. В
19.4 Діловий етикет - форма вираження ділової етики
Висвітлюючи суть ділової етики, не можна ігнорувати дуже важливий її аспект, що має явно виражений прагматичний характер. Справа в тому, що концентрованої формою вираження етики є діловий етикет, який являє собою основу стилю поведінки, прийнятого у певній корпоративному середовищі.
З допомогою ділового етикету можна прогнозувати поведінку співробітників власної та представників інших компаній, істотно збільшити ступінь передбачуваності їх дій, що дозволяє ефективно організувати процеси управління першими і адекватно реагувати на особливості професійних взаємин зі другими.
У діловому етикеті прийнято виділяти:
• правила привітання;
• правила подання;
• організація ділових контактів (переговорів, зустрічей, прийомів, ділового листування і т. д.);
• ділова субординація;
• рекомендації з формування зовнішнього вигляду ділової людини;
• етичні норми майнових, у тому числі грошових відносин;
• правила обміну представницькими атрибутами (візитками, знаками уваги, посвідченнями на право чого-небудь і т. п.), подарунками та сувенірами
Існує безліч літератури, присвяченої різним аспектам ділового етикету - від культури мови і правил оформлення ділового листа до особливостей проведення ділових протоколів і прийомів. Прикладом правил ділового етикету можуть бути шість заповідей Джен Ягер:
В· Робіть все вчасно! Запізнення не тільки заважають роботі, але і є першою ознакою того, що на людину не можна покластися. Прийти вчасно іноді значить прийти не дуже рано, не раніше свого начальства. Головне у вашому денному розкладі - прийти вчасно вранці. Якщо раптом трапиться так, що вам необхідно затриматися і ви знаєте про це заздалегідь, зателефонуйте в офіс, і нехай ваш секретар або хто-небудь з начальства обов'язково буде в курсі справи. Фахівці, що вивчають організацію і розподіл робочого часу, радять додавати зайвих 25% на той термін, який, на ваш погляд, потрібно для виконання даної роботи.
В· Чи не базікайте зайвого! Сенс цього принципу в тому, що ви зобов'язані зберігати секрети корпорації, установи або конкретної угоди так само дбайливо, як і таємниці особистого характеру. Ніколи нікому не переказуйте того, що вам доводиться почути від товариша по службі, керівника або підлеглого про їхнє особисте життя.
В· Будьте люб'язні, доброзичливі і привітні! Ваші клієнти, замовники, покупці, по службі або підлеглі можуть скільки завгодно чіплятися до вас, це неважливо: все одно ви зобов'язані вести себе з ними ввічливо, привітно і доброзичливо. Кому подобається працювати з людьми буркотливими, підозрілими і примхливими? Досягти вершини вам дозволить тільки доброзичливе ставлення до оточуючих (що зовсім значить дружити з кожним, з ким доводиться спілкуватися з обов'язку служби). Якщо всі навколо твердять, що ви вмієте сподобатися, значить, ви на вірному шляху. Один з важливих елементів вихованості та доброзичливості - мистецтво сказати те, що потрібно. Вам треба дотримуватися того ж принципу в своїх вчинках, а вони відображаються у ваших промовах.
В· Думайте про інших, а не тільки про себе! Яку б справу ви не робили, потреба з'ясувати точку зору клієнта або покупця дозволить вам висунутися практично в будь-якої галузі економіки - від промисловості та видавничої справи до медицини і телекомунікацій. Увага до оточуючих повинна виявлятися не тільки в щодо клієнтів або покупців, вона поширюється і на товаришів по службі, начальство і підлеглих. Поважайте думку інших, намагайтеся зрозуміти, чому у них склалася та чи інша точка зору. Завжди прислухайтеся до критики і порад колег, начальства і підлеглих. Не починайте відразу огризатися, коли хтось ставить під сумнів якість вашої роботи; покажіть, що цінуєте міркування і інших людей. Впевненість у собі не повинна заважати вам бути скромним.
В· Одягайтеся як годиться! Найголовніший принцип, про який ні в якому разі не слід забувати, - перш за все, ви повинні прагнути вписатися у ваше оточення, а всередині цього оточення - в контингент працівників вашого рівня. Деякі фахівці радять одягатися на роботу так, як вам хочеться, а не "як годиться ", але цій раді краще не слідувати. На яких би ролях ні перебували ви в фірмі зараз, вам треба "вписатися", але при цьому ви повинні виглядати найкращим чином, тобто одягатися зі смаком, підбирати колірну гаму до обличчя, ретельно підбирати аксесуари від туфель до краваток.
В· Говоріть і пишіть правильно! Що значить правильно користуватися усним і письмовим словом? Це означає, що все промовлене, а одно написане вами: чи то внутрішні записки або будь-які листи, що ...
