айзера, так і для перевіряючих органів. У тому числі і тому ніхто не боїться сидіти, що називається, «на виду». [18, с. 91]
Без сумніву, кожна мережа в Європі має свій власний, відмінний від інших стиль. Вимоги до оформлення офісу можуть бути м'якше або жорсткіше залежно від країни та мережі. Як правило, вони стосуються оформлення вітрини та використання фірмових елементів в інтер'єрі, таких як «іміджева» стіна, годинники, дошки пропозицій та інше, але зустрічаються і категоричні варіанти, як наприклад, в іспанській мережі Viajes Cristol, яка зобов'язує франчайзі купувати спеціальні стенди для розміщення каталогів, а також стежить за їх подальшим наповненням і викладкою брошур.
У якому вигляді краще встановити роялті? З цим питанням стикається кожен франчайзер, розробляючи програму франчайзингу, і на цей параметр, звичайно ж, дивиться кожен франчайзі - адже це його обов'язкові щомісячні витрати. Встановивши відсоток, франчайзер може розраховувати на великий доход від роялті, особливо з роками, коли молоді франчайзі зміцніють, проте в російській дійсності контролювати кількість оформлених клієнтів дуже складно, заниження реальних показників продажів залишається досі звичайною практикою. Фіксований платіж знімає проблему контролю кількості оформлень, але обмежує дохід франчайзера. Оскільки в європейських моделях немає проблем з контролем оформлень, практично 100% франчайзерів беруть роялті у вигляді відсотка від обороту. Його середнє значення становить 0,5-1,5% від обороту. [33, 129]
Великі європейські холдинги вертикально інтегровані і результат їх діяльності оцінюється сукупно по всіх підрозділах. Оператор створює продукт під роздріб і розраховує на його повну реалізацію. У цьому випадку висуваються і вимоги до франчайзі з продажу певного обсягу турпродукту. Залежно від мережі цифра продажів свого продукту коливається від 50 до 90% від загального обсягу турів. Справедливості заради треба сказати, що і оператор в цьому випадку надає агенціям практично всю лінійку турпродукту від Туреччини до Багам, так що продавати інших вже і немає особливої ??необхідності, плюс до цього створює додаткову систему мотивації, щоб франчайзі мали матеріальну зацікавленість у продажу саме його турпакетів.
Контроль якості - це якраз той момент, на який багато російських керуючі компанії досі не звертають належної уваги. А ось на Заході цим сильно стурбовані: якість надання послуг, їх відповідність заявленим стандартам мережі, задоволеність клієнтів та інше. Крім традиційних методів контролю у вигляді тестових дзвінків або організації електронного ящика «для скарг і пропозицій» використовується і така форма, як «містерії-шопінг» - такий покупець. Вона дуже ефективно використовується, оскільки дозволяє відстежити і знання за напрямками, і вміння продавати, і навички спілкування з клієнтом.
Не вдаючись у подробиці договірних відносин, хотілося б відзначити, що в європейських моделях вони більш деталізовані і набагато жорсткіше, ніж ті, що прописані зараз у франчайзингових договорах в Росії. В якості прикладів хочемо навести такі обмеження для франчайзі: неможливість при виході з мережі займатися туристичною діяльністю на цій території протягом трьох років, перехід права оренди франчайзеру при розірванні договору з ініціативи франчайзі до закінчення терміну договору або при несумлінному виконанні своїх зобов'язань, при продажу бізнесу перше речення про покупку - франчайзеру, і так далі.
Мінімальний термін дії договору - 3 роки, а звичайна практика - 5 років. Ми вже згадували про те, що прибуток франчайзі починає отримувати через 3-4 роки, і в його інтересах не розірвати договір раніше цього часу, франчайзер ж зацікавлений в тому, щоб не тільки «виростити» франчайзі, поставити його на ноги, але й отримати від нього реальну віддачу у вигляді роялті або відправлених через свого оператора клієнтів. [18, с. 90]
Якщо в Росії можна бути або незалежним агентством, або франчайзі, то в Європі існує ще й така система співпраці, як здача агентства в оренду. Власник бізнесу працює ефективніше найманого співробітника - таким постулатам керуються компанії, коли здають повністю готові до експлуатації офіси продажів в оренду. Причому це не тільки обладнане і оформлене приміщення, але й персонал, договори з постачальниками, оренда, бухгалтерія та інше. При такій схемі «орендар» має в управлінні готове підприємство і отримує з нього прибуток, виплачуючи за це «оренду», що включає в себе комплекс всіх послуг.
Резюмуючи вищесказане, ось основні риси франчайзингових моделей у Європі:
вертикально інтегрована структура агент - оператор - приймаюча сторона, в якій оператор створює для свого роздробу затребуваний турподукт;
сильний національний маркет...
