Наявність оператора і, як наслідок, власного турпродукту є для мережі одним з основоположних моментів. У таких вертикально інтегрованих холдингах, як TUI і Tomas Cook оператор має ексклюзивний продукт і умови, які транслюються тільки у власну роздрібну мережу. Таким чином, клієнти йдуть за конкретним турпродуктом в конкретний магазин (агентство) та для франчайзі це, безсумнівно, виграшна позиція, оскільки вони можуть бути впевнені в тому, що прихильники цього бренду або турпродукту неминуче прийдуть до них. [18, с. 89]
Будь агентство, хоч раз замислювався про вступ в ту чи іншу мережу, в першу чергу задається питанням: а скільки агентств в мережі власних і скільки франчайзингових? З одного боку, наявність власних агентств - хороший знак: значить бізнес рентабельний, раз власники мережі збільшують число власних точок. З іншого боку, виникає побоювання: чи не занадто мало уваги приділяється в цьому випадку франчайзі? З цієї точки зору європейські концерни не мають єдиної догми і слідують принципу максимально ефективного розвитку власних офісів - відкривають їх, якщо швидше і ефективніше розвиватися франчайзингом - значить, йдуть цим шляхом. Наочний приклад - дві мережі у Франції, що належить одному концерну, Nouvelles Frontieres і Havas. Перша має практично рівну кількість власних і франчайзингових офісів, друга складається тільки з франчайзі. При цьому керуюча компанія не робить відмінностей на «своїх» і «не своїх», всі офіси знаходяться в однаковому становищі, як в плані підтримки, так і в плані контролю надаються. Необхідно відзначити, що комплекс надаваних європейським мережевим агентствам послуг завжди дуже широкий - на відміну від Росії, де найчастіше агентства збираються під яким-небудь прапором тільки для отримання підвищеної комісії у туроператорів. І франчайзі, і франчайзер розуміють, що складових успіху безліч, і не варто нехтувати одним з них. Тому так багато уваги приділяється навчанню співробітників, підбору персоналу та його атестації, фірмовій символіці в офісі, IT-технології та впровадження різних CRM - систем.
На розвинених ринках, наприклад, у Німеччині 98% агентств вже входять до складу якої-небудь мережі. Тому основний потік нових франчайзі складають підприємці, що відкривають новий бізнес і розраховують отримати гарантований прибуток через 3-4 роки. Для російських підприємців це звучить трохи дивно, оскільки часто вони розраховують отримувати прибуток з другого - третього місяця, але європейський підприємець робить вибір на користь надійності, а не строків. Що стосується агентств, то швидше їх знаходять і рекрутують самі мережі, вибираючи найбільш сильних і перспективних. [44]
В системі франчайзингу питання винятковості завжди стоїть на чолі. Кожен франчайзі задає питання франчайзеру: «У скількох кілометрах від мене може бути чужою офіс з такою ж вивіскою?» У російських мережах цього зараз приділяється велика увага, і кожен франчайзі намагається відвоювати максимум території, де він буде представляти бренд (якщо в Москві-то хоча б у рамках станції метро або району, якщо в регіонах-то, як мінімум місто). У Європі це питання не стоїть. По-перше, основні кошти на просування бренду в Європі завжди витрачає саме франчайзер. По-друге, число виїжджаючих за кордон туристів у Європі на порядок вище, ніж у Росії - а значить, більшому числу агентств знаходиться місце під сонцем, і навіть в рамках однієї марки на невеликій території вони не створюють один одному конкуренцію, а відбирають туристів у інших мереж або агентств.
З тієї ж причини наші мережі поки рано порівнювати з «їх» мережами в сенсі розміру. Той же TUI тільки в Німеччині має більше 1500 агентств, у той час як у нас лише одна-дві мережі переступили межу в 300 агентств.
На відміну від Росії в європейських країнах з питання місця розташування фірми немає ніяких компромісів, двадцятого поверхів «наліво від ліфта», НДІ, прохідних і іншого. Турагентство - це підприємство сфери послуг, і воно повинно знаходитися максимально зручно і близько до клієнта. А в умовах жорсткої конкуренції воно повинно ще й привертати увагу, служити рекламою і візитною карткою собі і всієї мережі. Тому - тільки перший поверх і прямий вхід або торговий/розважальний центр і місце скупчення покупців. Європейські франчайзери дуже трепетно ??ставляться до розташування своїх офісів і не будуть укладати договір до того моменту, поки франчайзі не знайде відповідне приміщення.
Потрібно відзначити, що тенденція переміщення агентств на більш вигідні місця спостерігаються і у нас: все більше турфірм вибирають для себе оренду в місцях скупчення покупців, вже не побоюючись привернути до себе надмірну увагу перевіряючих органів.
У європейського турагентства може бути тільки «біла» схема роботи, це питання навіть не обговорюється. Бізнес франчайзі прозорий як для франч...
