Професійне обслуговування.
Питання 11.Імеет-для вас значення марка виробника продукції при наявності вибору однорідних товарів?
. 1. Так, має.
. 2. Ні, не має.
У нашому випадку відповіді на наведені питання розподілилися наступним чином (показано нижче на діаграмах):
Питання 1. Ваш пол
Спостерігається майже-що рівний розподіл відповідей. Основна, але не значна, частина клієнтів магазину - жінки ..
Питання 2. Ваш вік
Знову-ж запропоновані варіанти відповідей розподілилися майже порівну. Це й зрозуміло, адже їсти хочеться людям різного віку.
Питання 3. Яка мета вашого відвідування магазину?
Основна частина опитаних відвідує магазин з метою зробити покупку.
Питання 4. Що вас зацікавило в нашому магазині?
Із запропонованих семи варіантів відповідей, все-таки основна частина йде в магазин за певним товаром. Але, як показує діаграма, майже 20% відвідувачів з якихось причин покупок не роблять (10 чоловік з 50ти нічим не зацікавилися).
Питання 5. Здійснили ви покупку?
Основна частина опитаних клієнтів здійснила покупки. Мала частина цього не зробила. Чим вони керувалися?
Питання 6. Як би ви оцінили розташування товару?
За відповідями опитаних можна зробити висновок, що основна маса клієнтів магазинів не відчуває труднощі з пошуком потрібного товару. Проблеми з цим відчуває лише мала частина клієнтів, можливо це ті, хто відвідує дані магазини вперше.
Питання 7. Як би ви оцінили асортимент товару, представленого в нашому магазині.
За відповідями вино, що більше половини відвідувачів вважають наявний асортимент товар прийнятним.
Питання 8. Як би ви охарактеризували ціни в нашому магазині?
Труднощі з цінами відчуває лише мала частина опитаних. Можливо це російські туристи, що опинилися тимчасово поза межами Росії і страждаючі від падаючого курсу рубля.
Питання 9. Як би ви оцінили обслуговування в нашому магазині?
Видно, що більше половини споживачів задоволені обслуговуванням. Незадоволена обслуговуванням лише невелика частина. А деякої частини відвідувачів все-одно.
Питання 10. Що для вас найбільш важливо при виборі продуктового магазину?
Заснована частина опитаних хоче, щоб продуктовий магазин розташовувався поруч з будинком, не особливо далеко ті, хто орієнтується на рівень цін.
Питання 11. Має-ли для вас значення марка виробника продукції при наявності вибору однорідних товарів?
Як видно з відповідей, основна маса клієнтів не воліє товар якоїсь конкретної марки. Можливо це відбувається тому-що однорідний товар різних фірм-виробників майже нічим не відрізняється один від одного. До того-ж у магазині є хороший вибір асортименту.
Які загальні висновки можна зробити, узагальнюючи отримані дані? Можна відзначити, що в цілому компанія стабільно веде свій бізнес, продукція користується попитом у людей різного віку і статі. Відвідувачі здебільшого відвідують магазин для здійснення якої-небудь покупки і в цілому задоволені даними магазином. Але все-таки варто відзначити, що близько 20% з опитаних (близько 10 осіб з 50) незадоволені обслуговуванням і не роблять ніяких покупок, воліючи, можливо, аналогічну продукцію фірм-конкурентів. Що може зробити підприємець для цієї групи своїх клієнтів? Можливо, варто збільшити асортимент деяких товарів і поліпшити якість обслуговування. У період знижок ефективна буде реклама про діючі знижки.
2.3 Проектні заходи з аналізу споживчої поведінки і методів впливу
Тема даної курсової роботи; Аналіз споживчого та купівельної поведінки, методи аналізу і прийоми впливу. На підставі розглянутих раніше аналітичних даних і отриманих результатів маркетингових досліджень, спробуємо на прикладі розглянутої організації проаналізувати поведінку споживачів, і навіть побачимо якісь методи впливу застосовуються на практиці.
Спершу нагадаємо собі, які типи купівельної поведінки розрізняють? Це чотири типи: складне купівельну поведінку, пошукове купівельну поведінку, невпевнене купівельну поведінку, звичне купівельну поведінку. Який тип купівельної поведінки переважає в нашому випадку?
Отже, що ми маємо? Розглянута нами о...
