рганізація має два магазини в невеликому місті і торгує продуктами харчування для населення. У даної фірми є деякі конкуренти, але в цілому їх вплив не робить негативного впливу на бізнес даної компанії. Продукція даної компанії користується попитом і не спостерігається передумов до завершення бізнесу.
На середньостатистичного споживача розглянутої фірми впливають фактори культурного порядку, соціальні чинники, особистісні фактори та психологічні фактори. Спробуємо більш детально розглянути на нашому прикладі ці чотири групи факторів і те як ці фактори проявляються на практиці у випадку з розглянутої нами організацією..Всё Це допоможе також проаналізувати купівельну поведінку.
) чинники культурного порядку. У процесі спостереження за клієнтами виявлено, що клієнти хоч і проживають на території сусідньої держави, основна їх маса все-таки внутрішньо асоціює себе з Росією і всім російським. Серед населення переважає російська культура, а офіційна естонська же знаходиться как-будто на задвірках. Напевно, якщо-б на прилавках магазинів Maxima були-б товари вироблені в Росії, то вони користувалися-б великим попитом, ніж аналогічні естонські товари.
) Як соціальні фактори в нашому випадку впливають на споживача? Якщо людина - сімейний, то кількість купується продовольства буде більше ніж у холостого. Знаючи це, магазини різних торгових мереж пропонують продукцію для сім'ї. Сюди може входити дитяче харчування, інгредієнти більш складних страв т т.п.
Також, розглядаючи соціальні фактори, можна відзначити, що за соціальним станом клієнти магазинів Мaxima мають самі різні статуси. (набуті та приписувані). На рекламних плакатах магазинів Maxima, іноді з'являються на васадах цих самих магазинів, зображені люди різного соціального стану, з чого випливає, що компанія намагається привернути до своїх товарів споживачів різного соціального стану.
) Особистісні чинники. Особистісні чинники, які включають купівельний вік, стадію життєвого циклу, професію, матеріальне становище, життєвий стиль, індивідуальність і світогляд особистості грають свою роль в споживчій поведінці. Наприклад, на багатьох людей тисне що економічне ситуацію і вже не по кишені дорогі товари. У продовольчих магазинах споживачеві пропонуються товари для осіб різного економічного становища. У розділі курсової роботи Аналіз товарної одиниці було відзначена лінійка товарів досліджуваної фірми, що має позначення Optima Linija. Як заявляє керівництво Maxima Eesti,, товари цієї групи орієнтовані на покупця, найбільш чутливого до рівня цін. І покупець при невисоких доходи керується рівнем цін на шукані товари На практиці було відзначено, що до періоду падіння курсу рубля по відношенню до євро, ціни в магазинах Мaxima були навіть нижчими, ніж на аналогічні товари в російських магазинах. Російські туристи возами купували товар в Maxima і їхали з ним в Росію. З цього випливає, що на росіян сильно впливають економічні фактори, які спонукають людину їхати за продуктами харчування в іншу країну.
) Психологічні чинники. Покупець може мати різну мотивацію для здійснення покупки. Приміром, якщо споживача переконали, що ГМО-продукти небезпечні для здоров'я, то страх нашкодити собі є мотивацією не здійснювати певні покупки. У нього склалося своє переконання і ставлення до певних групах товарів. У автора даного курсового проекту, наприклад, при споживанні товару кефір Піскаревському заводу в СПБ і естонських молокозаводів фірм Maag і Tere склалося враження, що російський кефір краще за смаком. Це вже психологічний фактор, який впливатиме в майбутньому на то який кефір купувати.
Розібравшись з факторами, що впливають на споживача, ми використовуємо табліцу№ 13 в якій наводилися етапи програми дослідження споживчої поведінки маркетингової фірми Market planning, щоб проаналізувати поведінку споживачів в розглянутих нами магазинах. У процесі аналізу використовувалися такі аналітичні методи як спостереження, опитування, анкетування (результати анкетування розглянуті раніше в попередньому розділі).
Етап 1. Визначення кола завдань і змісту досліджень.
Завдання наших досліджень - виявити переважний тип споживчої поведінки і які результати впливу перерахованих раніше методів впливу.
Етап 2. Проведення дослідження.
У результаті періодичних спостережень в магазинах Maxima було відзначено, що на прилавках мався однорідний товар різних виробників і дуже багато споживачів брали потрібний їм товар особливо не орієнтуючись на конкретну марку. При вибірковому особистому опитуванні клієнтів з'ясовано, що наявні однорідні харчові товари за своїм смаком і складом мають мало відмінностей. Якусь певну марку воліла лише невелика частина клієнтів. В цілому картина схожа з результатами відповіде...
