магазину, покупці знають наступне:
до них завжди прислухаються.
вони бажані гості магазину.
керівництво магазину налаштоване дружелюбно і відкрито для діалогу ..
Сюди ж відноситься практика розміщення на плакатах особистого телефону або електронної пошти керівника.
. 2 Маркетингові дослідження
Маркетингові дослідження будуть проводитися шляхом маркетингового опитування у вигляді анкетування. Маркетингові опитування є хорошим способом отримати відгуки та пропозиції за вже наявними і новим продуктам, послугам або функціями. За розробленою анкетою будуть отримані дані від 50ти респондентів для аналізу купівельної поведінки.
Питання для анкети взяті з типової анкети для дослідження споживчої поведінки. Вони багато в чому аналогічні питань з оригінальних анкет фірми Maxima Eesti, на зразок тієї, що була показана на малюнку № 4.
Мета нашого опитування - з'ясувати користується-ли товар досліджуваної компанії попитом і що підприємець може змінити, щоб зробити свій магазин максимально привабливим і приємним для здійснення покупки.
Запитання розробленої анкети:
Питання 1. Ваш пол
. 1. М
. 2. Ж
Питання 2. Ваш вік
. 1. до 18 років
. 2. від 18 до 40 років
. 3. понад 40 років
Питання 3. Яка мета вашого відвідування магазину?
. 1. Просто ознайомлення.
. 2. Здійснити покупку
Питання 4. Що вас зацікавило в нашому магазині?
. 1. Ціна на певний товар.
. 2. Асортимент.
. 3. Ціни.
. 4. Товар в загальному.
. 5. Певний товар.
. 6. Додатковий сервіс та послуги.
. 7. Нічого.
Питання 5. Чи виправдає мета вашого приходу в магазин? Здійснили ви покупку?
. 1. Так. Товар куплений.
. 1.1 Що привернуло вас найбільше?
торгова марка/якість товару (вкажіть найменування товару);
наявний асортимент;
рівень обслуговування;
доступна ціна;
. 2. Ні. Товар не куплений.
. 2.1 Чому не здійснилася покупка?
відсутність шуканого товару;
незадовільний рівень обслуговування;
занадто висока ціна товару (вкажіть найменування товару);
незадовільні умови доставки товару;
інше (вкажіть, що саме).
Питання 6. Як би ви оцінили розташування товару?
. 1. Товар розставлений так, що легко знайти потрібну річ.
. 2. Товар розставлений так, що складно знайти потрібну річ.
. 3. Розташування товару не має значення, так як допомога торгового продавця/консультанта легко вирішує проблему.
Питання 7. Як би ви оцінили асортимент товару, представленого в нашому магазині.
. 1. Відмінний асортимент.
. 2. Занадто широкий асортимент, важко зробити вибір.
. 3. Можна знайти більш нові моделі товару в інших магазинах.
. 4. Убогий асортимент.
Питання 8. Як би ви охарактеризували ціни в нашому магазині?
. 1. Найдоступніші в місті.
. 2. Не найнижчі, але відповідають якості товару.
. 3. Дуже високі, не відповідають якості товару, можна купити дешевше в інших магазинах (вкажіть де) _________________
Питання 9. Як би ви оцінили обслуговування в нашому магазині?
. 1. Ввічливе обслуговування, високий професійний рівень продавців-консультантів.
. 2. Довго чекати, у продавців немає часу, щоб дати повну інформацію про використання та якості товару.
. 3. Незадовільний обслуговування (додатковий коментар)
. Питання 10. Що для вас найбільш важливо при виборі продуктового магазину?
. 1. Недалеко від місця проживання.
. 2. Хороший асортимент товару.
. 3. Прийнятні ціни, знижки.
. 4. Привабливий і зручний внутрішній і зовнішній інтер'єр магазину.
. 5. ...
