гу з тим, що як IPV, так і WiMax тільки розвиваються і поки впроваджуються лише в студентське середовище (наприклад, розгалужена мережа в університетських гуртожитках).
Однак, незважаючи на таке розмежування послуг, задоволеність від діяльності «Белтелеком» за шкалою від 10 до 100 варіювалася в проміжку 50-70, що говорить про бажання споживачів бути клієнтами цієї організації, а це, у свою чергу, створює хороший імідж «Белтелеком» і підвищує його конкурентоспроможність.
. Ставлення до Інтернет-послузі ByFly.
На запитання «Чи користуєтеся Ви інтернетом?» всі як один респонденти відповіли «Так». Але лише 38 з них придбали пакет послуг byfly, решта 12 чоловік віддали свою перевагу іншим Інтернет-провайдерам г.Минска, таким як:
- Unet
ADSL.by
Telecom.by
МТІС
- АтлантТелеком
При виборі провайдера на поведінку споживачів впливає безліч чинників. Завдання компанії - знайти ці фактори, встановити зв'язок між ними і споживачем і направити отриманий результат на вдосконалення своєї діяльності. Як підсумок - залучення нових потенційних клієнтів і зміцнення відносин з уже існуючими споживачами послуг. (Таблиця 6)
Таблиця 6 - Критерії вибору Інтернет-оператора
КрітерійКол-во человекцу за пакет Інтернет-услуг34Колічество надаваних тарифів услуг28Скорость завантаження данних46Налічіе додаткових бонусов17Узнаваемость компанії-провайдера26 * позитивні рекомендації знакомих37 * запам'ятовується реклама по ТВ41 * перші місця в списку за запитом на google, yandex43 * позитивна репутація компаніі22 * варіанти, запропоновані респондентами в питанні анкети «свій варіант»
Малюнок 4 - Критерії вибору Інтернет-послуг
Таким чином, головним критерієм для споживачів при виборі Інтернет-провайдера є швидкість завантаження даних. І в цьому питанні «Белтелеком», безсумнівно, досяг успіху. По-перше, кожен сезон він надає споживачам нові пакети послуг, збільшуючи при цьому швидкість передачі даних удвічі. На даний момент вона досягає 8 192 Кбіт/с максимум. По-друге, стратегія «Белтелеком» відносно всесвітньої павутини. Як зазначив директор філії «Мінська міська телефонна мережа» Белокурський Едуард Анатолійович в одному своєму інтерв'ю, «Белтелеком» зацікавлений у збільшенні зовнішнього шлюзу мережі Інтернет до 610 Гбіт/с в цьому році, 910Гбіт/с - в 2016, враховуючи, що зараз обсяг зовнішнього Інтернету становить 450 Гбіт/с.
Важливу роль при виборі провайдера за результатами опитування грає місце в списку запитів на популярних інтернет-пошуковиках. Невеликий експеримент на yandex.by: введення в рядок пошуку «Інтернет-провайдери в Білорусі» - і сайт «Белтелеком» розташовується на 5 рядку, пропускаючи вперед як більш великих провайдерів, так і дрібних, які перекуповують сигнал безпосередньо у «Белтелеком» і просувають від свого імені. А повинен бути на першій, враховуючи, яку частку становить на ринку послуг зв'язку в РБ. Головна причина тут - практична відсутність просування сайту в рейтингах пошукачів.
З решти критеріїв цінними для споживачів також є запам'ятовується реклама, позитивні рекомендації знайомих і ціни за пакет послуг Інтернету.
На питання «Чи вважаєте Ви послуги byfly від« Белтелеком »краще аналогічних послуг, що надаються іншими операторами?» 78% респондентів відповіли «Так». Така перевага позитивних відповідей створює організації хороший імідж і передумови для подальшого розвитку.
Філія РУП «Белтелеком» «МГТС» щороку проводить для постійних і потенційних абонентів різні акції, надає бонуси за користування певним Інтернет-тарифом або стимулює споживачів до підключення, знижуючи вартість оплати на перші кілька місяців або надаючи разом з пакетом послуг символічний подарунок з логотипом «Белтелеком»: кухоль, бейсболку, блокнот з ручкою, настільний календар і ін. Сюди ж відносяться і створені нові тарифи на Інтернет, коли необхідно про них розповісти цільової аудиторії. Такі умови привертають потенційних споживачів, знаходить відгук у суспільства і обсяги продажів Інтернет-послуг значно збільшуються. Проте яким чином споживачі можуть дізнатися про проведення подібних заходів або появі нових тарифом? За результатами опитування відповіді вийшли наступні:
через рекламу по телебаченні;
через листівки поштою;
через оновлення на сайті «Белтелеком»;
зв'язуюся з оператором call-центру;
через соцмережі;
Малюнок 5 - Способи поширення інформації про проведення акцій для споживачів від «Белтелеком»
...
