яються два сегменти:
фізичні особи: переважно жінки, представники старших вікових груп (старше 45 років), з невисоким рівнем доходу, з низьким рівнем проникнення інтернет;
юридичні особи - як державні, так і комерційні компанії, значно розрізняються формою вибору оператора за передплатою.
Безсумнівно, географічний і соціальний статуси споживачів сильно різні, і цим обумовлена ??різниця в дохідності певних сегментів ринку в певних умовах. Наприклад, послуги доставки листів і посилок, послуга експрес-доставки «EMS RussianPost» (далі - EMS) і сервіс платежів складають основне джерело доходів поштових відділень в місті, в той час як послуга «Реалізація товарів у ОПС» затребувана, насамперед, у сільській місцевості та невеликих містах.
Таким чином, портрет споживача послуг Пошти Росії мінливий і залежимо від самої послуги і її географічної локалізації. Далі, при розгляді стратегічних ініціатив за напрямками діяльності, характеристики споживчої аудиторії та її переваг для кожного ринку будуть проаналізовані детально. Оцінка груп клієнтів проводилася за матеріалами маркетингових досліджень (з використанням таких інструментів як опитування, глибинні інтерв'ю, метод фокус-груп).
Пошта Росії активно розвиває співпрацю з поштовими операторами інших країн з метою використання успішного досвіду в різних областях діяльності.
Взаємодія Пошти Росії з поштовими підприємствами країн СНД направлено на розширення клієнтської бази та підвищення ефективності співпраці в умовах зростання експорту в країни СНД.
Співпраця Пошти Росії з аналогічними службами Німеччини та країн Південно-Східної Азії направлено на розвиток спектру послуг та клієнтських сервісів. Покращення якості послуг дозволить використовувати весь потенціал по зростанню обсягу взаємної поштового обміну, включаючи збільшення В2С-потоку.
Пошта Китаю вирішує схожі з Поштою Росії завдання з обслуговування великих територій, тому співпраця розвивається в області поштових технологій, при цьому особливо актуальні оптимізація обробки поштових відправлень та скорочення термінів надання поштових послуг. Підвищити ефективність взаємодії поштових підприємств двох країн можна, направивши подальші спільні дії на збільшення обсягів і вдосконалення якості послуг обопільного поштового обміну, зміцнення взаємодії в галузі поштового регулювання та прикордонного обміну посилкової поштою, а також обмін електронними поштовими переказами.
Співпраця з поштою Італії переслідує мету дослідити і перейняти успішний досвід впровадження CRM-системи та визначення операційних рішень, а також передову практику у сфері надання електронних і мобільних послуг.
Взаємодія з поштовими підприємствами Швейцарії та Франції будується в контексті створення гнучкої системи тарифікації та використання досвіду цих країн у сфері митного регулювання.
У руслі співпраці з поштовими підприємствами Фінляндії та Норвегії шляхом створення спеціальних умов розвивається прикордонний обмін посилкової поштою і збільшення B2B-потоку взаємного поштового обміну. ??
3.2 Аналіз існуючих напрямків та перспектив розвитку співробітництва із зарубіжними країнами
Пошта Росії активно розвиває співпрацю з поштовими операторами інших країн з метою використання успішного досвіду в різних областях діяльності.
Взаємодія Пошти Росії з поштовими підприємствами країн СНД направлено на розширення клієнтської бази та підвищення ефективності співпраці в умовах зростання експорту в країни СНД.
Співпраця Пошти Росії з аналогічними службами Німеччини та країн Південно-Східної Азії направлено на розвиток спектру послуг та клієнтських сервісів. Покращення якості послуг дозволить використовувати весь потенціал по зростанню обсягу взаємної поштового обміну, включаючи збільшення В2С-потоку.
Пошта Китаю вирішує схожі з Поштою Росії завдання з обслуговування великих територій, тому співпраця розвивається в області поштових технологій, при цьому особливо актуальні оптимізація обробки поштових відправлень та скорочення термінів надання поштових послуг. Підвищити ефективність взаємодії поштових підприємств двох країн можна, направивши подальші спільні дії на збільшення обсягів і вдосконалення якості послуг обопільного поштового обміну, зміцнення взаємодії в галузі поштового регулювання та прикордонного обміну посилкової поштою, а також обмін електронними поштовими переказами.
Співпраця з поштою Італії переслідує мету дослідити і перейняти успішний досвід впровадження CRM-системи та визначення операційних рішень, а також передову практику у сфері надання електронних і мобільних послуг.
<...
