В.Ю. Рогов, А.П. Пушкарьова
Байкальський державний університет економіки і права
Національний дослідницький Іркутський державний технічний університет
Управління якістю поштових послуг є важливим інструментом у боротьбі за ринки попиту. Майже всі поштові послуги (крім друкованих видань та виплати пенсій і допомог) володіють великою конкурентоспроможністю, яка забезпечує найвищий корисний ефект стосовно сумарних витрат споживача. Безумовно, можна підвищити якість поштових послуг на основі проведення внутрішнього аудиту. Відповідно до ІСО 9004:2008 мети підприємства в області якості поштових послуг повинні бути вимірні і відповідати проведення внутрішнього аудиту.
На сьогоднішній момент немає єдиного методу управління якістю послуг поштового зв'язку, який би враховував, з одного боку, всі зростаючі вимоги до якості послуг і, з іншого боку, відповідав міжнародним стандартам якості ІСО 9000:2008 і враховував якість поштових послуг на основі проведення внутрішнього аудиту .
Запропонуємо програму побудови інноваційного розвитку в системі управління якістю поштових послуг на основі внутрішнього аудиту (рис.1).
На наш погляд, внутрішній аудит має допомогти співробітникам на підприємствах поштового зв'язку ефективно виконувати свої функції з управління якістю поштових послуг. Нижче розглянемо основні заходи внутрішнього аудиту в системі управління якістю поштових послуг на основі внутрішнього контролю. На підприємствах поштового зв'язку немає штатних аудиторів. У цьому випадку проведення внутрішнього аудиту можна доручити ревізійної комісії або аудиторській фірмі на договірних засадах.
Внутрішній аудит може бути ініціативним (добровільним), коли він проводиться за рішенням керівництва на підприємствах поштового зв'язку.
Основні проблеми в системі управління якістю поштових послуг: переважання ручної праці; неоптимізовані бізнес-процеси надання послуг; діючі тарифи, які нижчі економічно обгрунтованих; активний розвиток конкуренції в найбільш економічно привабливих сегментах ринку; несправність поштових скриньок.
Інноваційний розвиток в системі управління якістю поштових послуг на основі внутрішнього аудиту
Планування внутрішнього аудиту
Отримання аудиторських доказів
Документування внутрішнього аудиту
Узагальнення висновків на основі отриманих даних
Рис. 1. Програма побудови інноваційного розвитку в системі управління якістю поштових послуг на основі внутрішнього аудиту
На рис. 2 наведена схема вдосконалення внутрішнього аудиту в системі управління якістю поштових послуг.
