стичні продукти. Загальні висновки про роботу підприємства можна скласти на основі аналізу базових техніко-економічних показників турфірми, які наведені в Табл. 2.1.
Таблиця 2.1
Техніко-економічні показники підприємства
ПоказательЕдініца ізмеренія201120122013Об'ём реалізацііТис. руб.149821505021450ШтатЧел.556Проізводітельность трудаТис. руб.24972508,332979,17Фонд заробітної платиТис. руб.216022802885,2Среднегодовая заробітна платаТис. руб.432456480,867Себестоімость услугТис. руб.13639,4019891,1420224,38Затрати на рубль реалізацііКоп.88,287,6585,9Прібиль від реалізацііТис. руб.2646,453987,784201,2ВиручкаТис. руб.16285,8523878,9224425,58Рентабельность діяльності% 16,2516,717,2Рентабельность продажів% 11,812,3514,1
Всі показники наводяться за станом на кінець досліджуваного періоду.
З Табл. 2.1 видно, що рентабельність діяльності турфірми в цілому відповідає середній величині по галузі і демонструє стійку позитивну динаміку. Середньорічна заробітна плата співробітників представляється адекватною продуктивності праці і має тенденцію до підвищення. Однією зі своїх основних цілей керівництво підприємства вважає збільшення заробітної плати до 120% від середньої зарплати по галузі для поліпшення клімату в колективі і створення кадрової бази для подальшого розширення бізнесу.
Також з метою підтримки і розвитку позитивних тенденцій, діагностованих за основними показниками підприємства, представляється доцільним продовжити розробку нових туристичних продуктів у займаної підприємством ніші ринку для залучення нових клієнтів та збереження наявної клієнтської бази.
Найважливішим документом, який регламентує взаємовідносини сторін, є договір на туристичне обслуговування, що укладається між споживачем і туроператором. Після укладення такого договору туристу видаються на руки різноманітні інформаційно-методичні матеріали. У тому випадку, якщо турист виїжджає в країну з несприятливою епідеміологічною ситуацією, він повинен пройти відповідний інструктаж. Турфірма здійснює бронювання туру тільки за фактом укладення з клієнтом договору на туристичне обслуговування. При оплаті послуг складається прибутковий касовий ордер, клієнт отримує путівку, підписану генеральним директором або відповідальною менеджером турфірми, на руки після повної оплати послуг. На путівці має бути присутня печатка організації.
При відмові клієнта від туру він отримує право на повернення сплаченої вартості послуг, проте з нього утримується сума, рівна фактичним витратам організаторів туру на день звернення із заявою про відмову від туристських послуг. Такі витрати визначаються на основі фінансових документів, копія яких надається клієнтові на його вимогу. Дана процедура повинна бути детально описана в договорі на туристичне обслуговування, щоб уникнути можливих конфліктних ситуацій при вирішенні спірних питань.
Розглянемо структуру пропозиції ТОВ «Артеміда».
Структура пропозиції туристичної фірми «Артеміда» може бути розділена за географічною ознакою, тривалості турів, а також по категорії клієнтів. Нижче приведені всі варіанти класифікації туристичних продуктів підприємства.
Як уже згадувалося вище, основним напрямком діяльності фірми є Ленінградська область і ближнє зарубіжжя. На Малюнку 2.2. наведена географічна структура реалізованого в 2013 р туристичного продукту.
Як видно, найбільш продаваним напрямком є ??Фінляндія. Кожен п'ятий клієнт турфірми «Артеміда» відвідав саме цю країну. Друге місце за популярністю з досить істотним відставанням від лідера займає Ленінградська область, третє місце належить одному з найбільш затребуваних напрямів «пляжного» відпочинку - курортам Туреччини.
Рис. 2.2 Географічна структура реалізованих туристичних продуктів
У цілому вищенаведена діаграма ілюструє той факт, що турфірма «Артеміда» в основному займається турами в прилеглі регіони, а також, відповідно до наявністю стабільного попиту, реалізує ряд туристичних продуктів на класичному південному «пляжному» напрямі.
Роздільна турів по тривалості є досить умовним, проте має вагоме значення в контексті розроблюваної теми. У Таблиці 2.3 показана структура пропозиції за даним критерієм за 2013 рік.
туристський корпоративний інсентив тур
Таблиця 2.3
Частка турів різної тривалості в загальному обсязі продажів фірми
Тривалість тураДоля в загальному обсязі реалізованої продукцііОднодневние поїздки (переважно у Фінляндію і передмістя Санкт-Петербурга) 24,85% Тури вихідного дня45,69% Тури тривалістю 4-7 дней19,26% Тури тривалістю більше 1 ...
