«цивілізована конфронтація» (коли безуспішно використані всі методи, слід твердо дати зрозуміти партнеру, що спілкування в такому ключі не представляється вам конструктивним, і, якщо він наполягає на своєму, ви готові перервати спілкування).
«виверт на виверт» (цей спосіб нейтралізації може бути використаний, коли всі попередні не дали позитивного результату).
«психологічне самбо» (психологічна самооборона, для запобігання себе від руйнівних наслідків варварського нападу і маніпуляції, спосіб допомогти самому собі впоратися з приголомшених сум'яттям, емоційної бурею в душі). Техніка самбо дозволяє виграти час, необхідний для того, щоб відновити самоконтроль і свої здібності до спілкування в інтелектуальному плані з партнером.
Успіх функціонування системи управління багато в чому визначається керівництвом, його здібностями, навичками, досвідом, умінням викликати до життя енергію і запас душевних сил всього колективу.
Керівник є провідним і організуючим ланкою в соціальних системах управління. В обов'язки керівника-лідера входить також формування у співробітників адекватної професійної мотивації.
На сучасному етапі управління людськими ресурсами вимагає від керівника знань і умінь в області психології особистості, груп, спілкування. З точки зору психологів можна говорити про розвиток соціально-психологічної компетентності керівника, яка визначається його вміннями.
Результатом діяльності керівників є оптимізація функціонування системи, що реалізує дані види послуг, а також отримання можливо більшого корисного ефекту при найменших зусиллях і витратах.
Крім положення керівника в системі формальних взаємозв'язків, необхідно враховувати зміст його діяльності. Залежно від специфіки діяльності, існують помітні відмінності в змісті діяльності керівників, що займають один і той же статус. Але, разом з тим, незалежно від галузі та рівня управління, масштабів діяльності, сама діяльність керівника має щось спільне, а саме вони планують, організують, регулюють діяльність ввірених їм колективів. Способи і прийоми, за рахунок яких досягається вирішення завдань управління, називаються методами управління. Так, виділяють п'ять груп методів управління: адміністративні, організаційні, методи правового регулювання, економічні та психологічні методи.
Психологічні методи управління призначені для впливу на психологічні закономірності діяльності людей і соціально-психологічні відносини. Метою та результатами психологічного впливу є перебудова психіки об'єкта впливу, досягнення певних психічних зрушень і змін, що впливають на діяльність і поведінку.
У сучасній науці управління з соціально-психологічними методами управління виникає досить багато проблем, пов'язаних з тим, що, по-перше, ці методи незначно представлені в загальній структурі управління, а, по-друге, з тим , що відбувається підміна психологічних методів управління психологічним впливом, зокрема, маніпулятивними технологіями.
Маніпуляція є видом психологічного впливу, майстерне виконання якого веде до відкритого порушення в іншої людини намірів, не збігаються з його актуально існуючими бажаннями.
Особливість маніпуляції полягає в тому, що маніпулятор прагне приховати свої наміри.
Правила нейтралізації маніпуляцій спрямовані на те, щоб допомогти людині не стати об'єктом. Протистояння манипулятивному впливу вимагає вміння розпізнавати маніпуляції і їх нейтралізувати. У пошуках способів розпізнавання маніпулятивного впливу можна йти наступними шляхами: відстеження змін ситуації, аналіз механізмів маніпулятивного впливу.
Глава 2. Аналіз ефективності управлінської діяльності керівників на прикладі банку «Хоум Кредит»
. 1 Аналіз системи управління персоналом і аналіз людських ресурсів в банку «Хоум Кредит»
Об'єктом даної дипломної роботи є банк «Хоум Кредит». Банк «Хоум Кредит» займає лідерські позиції на ринку фінансової роздробу, входить в топ - 10 за обсягами кредитування населення і володіє однією з найбільших філіальних банківських мереж в Росії. Домогтися такої географічної поширеності вдалося завдяки централізованій системі, що дозволяє забезпечити однаковий набір послуг, рівень сервісу для всіх регіонів Росії з урахуванням їх ризикових особливостей.
«Хоум Кредит» пройшов всі етапи - нестримне зростання, подолання хвороб росту, спроби виходу в сегменти, які здавалися дуже успішними, і відмова від них, жорстка оптимізація, новий якісний ріст. Незважаючи на молодий вік, 9 років, ця організація з колосальним потенціалом для подальшого розвитку.
За словами одного з голів правління, банк «...
