Хоум Кредит» - перший банк, який успішно перейшов від стратегії монолайнери до моделі універсального роздрібного банку. Конкурентними перевагами організації є гнучкість і близькість до клієнта. Співробітники банку здатні передбачити потреби клієнта і виконати їх швидше, зручніше і дешевше, ніж інші банки. Працівники інноваційні і в той же час відповідальні. І ще вони не бояться помилятися. Співробітники працюють, отримуючи уроки, враховуючи їх у своїй роботі і йдучи вперед. У планах у керівництва організації стати кращим приватним банком для фізичних осіб в Росії.
Банк Хоум Кредит є членом Групи Хоум Кредит (Home Credit Group). Компанії Групи Хоум Кредит здійснюють свою діяльність на фінансових ринках Центральної та Східної Європи, а також Центральної Азії і Далекого Сходу. Загальний обсяг виданих Групою кредитів на кінець 2007 року склав 3,3 млрд. Євро. Група Хоум Кредит є одним з лідерів на ринках споживчого кредитування Чеської Республіки (з 1997 року), Словацької Республіки (з 1999 року), Російської Федерації (з 2002 року) і Республіки Казахстан (з грудня 2005 року). У 2006 році Група Хоум Кредит вийшла також на ринки України, Білорусі, у грудні 2007 року - на ринок Китаю.
У «Хоум Кредит» банку існує свій проект «Синій Птах». Він створений для дітей з різних міст Росії, чиє бажання вчитися і здобувати освіту не збігається з їх можливістю. Саме для них «Синій Птах» як у п'єсі Метерлінка виконує бажання. lt; # justify gt; Завданням керівників об'єкта даної дипломної роботи є побудова такої структури управління організацією, що найкраще відповідала б її цілям і завданням.
Під організаційною структурою підприємства розуміється склад і взаємозв'язку виробничих підрозділів, що входять до нього.
Організаційна структура Банку Хоум Кредит виглядає наступним чином:
Малюнок 1. Організаційна структура банку «Хоум Кредит».
Розглянемо характеристику персоналу за останні 3-5 років.
Чисельність персоналу Банку в грудні 2011 склала близько 15 000 чоловік.
Склад персоналу приблизно однаковий, що добре видно на малюнку 2.
Малюнок 2. Склад персоналу банку «Хоум Кредит»
За малюнком 3 можна визначити, що переважний вік працівників від 18 до 25 років. Керівники та начальники відділів складають вікову категорію від 26 до 35 років. Вищі щаблі керівництва очолюють люди від 36 до 55 років, які працюють з появою на ринку банку «Хоум Кредит».
Малюнок 3. Вік працівників.
Основна частина персоналу має закінчену вищу освіту, це близько 60%, 30% персоналу учні ВНЗ, решта 10% мають середню професійну освіту, це в основному обслуговуючий персонал, 70% персоналу у віці від 20 до 35 років. Схематично це видно на малюнку 4.
Малюнок 4. Ступінь кваліфікації персоналу.
На малюнку 5 зображено діаграма стажу персоналу. Стаж роботи в Банку близько року мають в основному менеджери низової ланки. Менеджери середньої ланки мають стаж роботи в Банку більше року. Керівники працюють в основному з дня утворення Банку.
Малюнок 5. Стаж роботи персоналу.
Плинність персоналу представлена ??на рисунку 6. Відсоток плинності в загальному становить 25%. З них 19% менеджери низової ланки і 6% середньої та вищої.
Малюнок 6. Плинність персоналу.
Причини плинності персоналу відображені на малюнку 7. Основна причина плинності це не можливість суміщення навчання та роботи. Далі йде незадоволеність заробленої плати.
Малюнок 7. Причини плинності персоналу.
. 2 Оцінка методів управління та технологій маніпулювання персоналом в банку «Хоум Кредит»
Кадри є найбільшою цінністю Банку «Хоум Кредит».
Керівництво прагне створити всі умови для того, щоб кадри прагнули працювати найбільш ефективно.
На нарадах і планірках керівництво оцінює роботу різних відділень і груп. При позитивних результатах виражається подяка, як окремим працівникам, так і групам, яка була б неможлива без участі досвідчених керівників Банку «Хоум Кредит».
Автор даної дипломної роботи провів опитування керівників усіх підрозділів в одній з філій банку «Хоум Кредит», який виявляв основні методики управління персоналом. Бланк анкети представлений в таблиці 2.
«Виявлення основних методик управління персоналом??
. Які методи впливу Ви, в основному, використовуєте по відношенню до своїх підлеглих?
адміністр...
