ими неприязні, агресії і ненависті.
Серед цих причин можна назвати не лише об'єктивні, а й суб'єктивні чинники. Головний об'єктивний фактор - несумісність інтересів людей, обумовлена ??тим, що в багатьох випадках життя одні мимоволі стають причиною порушення інтересів і незадоволення потреб інших, з даної причини викликають спровоковані або неспровоковані агресивні дії супротивників і самі відповідають на них. Один із суб'єктивних чинників агресії - інтелектуальні та особистісні індивідуальні відмінності людей, які часто ведуть до нерозуміння один одного. Взагалі ж причини агресії виявляються тими ж, які ведуть до конфліктів [4, с. 159].
Виникнення і розвиток агресії в міжособистісних відносинах має свої закони і динаміку. Зазвичай в якості початкового етапу появи міжособистісної агресії людей виступають їх індивідуальні відмінності і несумісність інтересів. Якщо їх вплив на міжособистісні відносини якимось чином не блокувати, то рано чи пізно вихідне протиріччя породить конфлікт і викличе з боку одного або обох залучених до нього індивідів відкриту агресію. Виникла таким чином міжособистісна агресія щоразу буде викликати в однієї людини несвідому установку на протидію опонентові. У результаті поведінку цієї людини відносно іншого з самого початку виявляється спрямованим на те, щоб доставити тому неприємності.
Агресія у відносинах між людьми, якщо вона вже виникла, стає важко усувати, оскільки пов'язані з нею негативні емоційні і мотиваційні установки є стійкими, виникають автоматично і насилу контролюються свідомістю. Це, однак, не означає, що агресивні відносини між людьми неможливо усунути, це лише означає, що їх легше попередити, ніж змінити тоді, коли вони вже виникли.
Агресивність в міжособистісних відносинах виражається в свідомому чи несвідомому прагненні людини нанести комусь небудь або чого-небудь шкоду, знищити, зруйнувати. Агресивністю не називається вимушена, відповідна захисна реакція на загрозу або вчинення завдають шкоди дій відносно тієї людини, яка сам агресивно поводиться по відношенню до інших людей. Агресивним називають людину, яка проявляє невимушених, невипадкову, морально не виправдану, що не викликану об'єктивними обставинами, наприклад необхідністю самооборони або захисту інших людей, схильність нападати на людей, ображати їх словом і ділом.
Агресивність може породжуватися різними причинами. Серед них - неправильне виховання, напружене і постійно роздратоване психічний стан людини, неблагополучний особистий досвід життя, часті фрустрації, підвищена активність так званого біологічного центру агресивності, існуючого в мозку і низкою інших причин. У зв'язку з безліччю можливих причин агресивності досі не існує єдиної теорії походження агресивності [4, с. 362].
Об'єктом агресивної поведінки людини може виявитися він сам, і тоді ворожі дії називають аутоагрессией. Його агресивні дії можуть бути спрямованими на інших людей, і в цьому випадку найчастіше використовують термін «агресія».
. 4 Психологічні аспекти професійної діяльності продавців
В останні роки стали приділяти увагу тому, що для будь-якої справи потрібні певні індивідуальні якості, фізичні та розумові. Торгові професії обирають через порівняно короткого терміну навчання, помилкового уявлення про їх позитивних сторонах, престижу в умовах дефіциту окремих товарів і при цьому не замислюються про те, чи здатні вони працювати в торгівлі.
Продавець - це остання ланка в ланцюзі, куди входять виробництво, транспортування, зберігання і продаж товарів. Саме від нього багато в чому залежить, чи знайде продукт праці сировинних і обробних галузей свого покупця, чи отримає він суспільне визнання. Для покупця ж продавець - єдиний і повноважний представник, який відповідає навіть за те, що явно виходить за межі його компетенції: асортимент і якість, стан матеріально-технічної бази сфери обігу і багато іншого [4, с. 127].
Чи можна буде працювати без продавця? Ні, людина може те, що ніякої машині недоступне і чого вимагають психологічні особливості роботи в магазині, спілкування з покупцями. Тут, щоб називатися прекрасним фахівцем, необхідно добре знати не тільки товари, але й людей.
Дуже добре показана залежність соціально-психологічних якостей продавця від його професії в книзі Е.Е. Лінчевського «соціальна психологія торгівлі». Їм показана мотивація діяльності учасників торговельного процесу, психологічна характеристика торговельної діяльності, психологічні особливості прогресивних форм торгівлі. Цим автором розібрана актуальна тема для сучасної торгівлі.
У книзі Л.Ф. Лисенкова «Психологія торгівлі та професійна етика» показано взаємозв'язок психології торгівлі як однієї з галузей психологічн...
