аднання, продуктів харчування та напоїв для ресторанів, Інтернет-послуг та ін. Також в якості постачальників клієнтів можуть розглядатися турфірми, тренінгові компанії, служби Інтернет-бронювання і др.ПотребітеліПотребітелі діляться на два сегменти - ділові відвідувачі і індивідуальні відвідувачі. При цьому обидва сегмента розвиваються динамічно, але частка приватних осіб в цілому по ринку значно перевищує частку ділових відвідувачів. У цьому зв'язку варто концентруватися на обох сегментах. Замінник готельних послуг немає прямих замінників, однак, заменяемость послуг різних форм розміщення дуже висока - це і організовані місця розміщення, і подобова оренда квартир.
Для оцінки конкурентного оточення досліджуваного підприємства проведемо аналіз його конкурентів за п'ятибальною шкалою за 9 основними ознаками (таблиця 9).
Таблиця 9 - Оцінка конкурентного оточення досліджуваного підприємства
ПараметриГостініци «Провінція» Готель ЗАТ «Волчихинского пивзавод» «Акіта» 1. Зручність расположенія5452. Зовнішній вигляд 4433. Режим работи5544. Якість наданих услуг5455. Пропоновані услугі5546. Роздрібні цени5447.Рекламная деятельность454Ітого333129
Відкладемо отримані значення на конкретних осях (малюнок 3)
Малюнок 3 - Оцінка конкурентного оточення досліджуваного підприємства
«Провінція» і Готель ЗАТ «Волчихинского пивзавод» за всіма параметрами досить конкурентоспроможні по відношенню один до одного. «Акіта» знаходиться в досить зручному місці, але у цього готелю асортимент пропонованих послуг досить вже, ніж у «Провінція» і Готель ЗАТ «Волчихинского пивзавод». У той же час ця готель привертає увагу дуже гарною рекламною політикою. Рекламну діяльність «Провінція» можна охарактеризувати як періодичну (друковані ЗМІ, регіональне телебачення), на відміну від готель ЗАТ «Волчихинского пивзавод» в якій реклама має постійний характер.
Таблиця 10 - SWOT-аналіз готелю «Провінція»
Можливості: · посилення ділової активності підприємств і підприємців; · Розширення спектра послуг · інтернет бронювання; Загрози: · будівництво готелів; · Велика конкуренція у своєму класі готелів; · Сезонність; Сильні сторони: · чітке позиціонування; · Висока якість обслуговування; · Стабільний штат кваліфікованого персоналу; · Чітка система взаімодействіяПовишеніе поінформованості про готелі з метою залучення клієнтів та підвищення завантаження. Розширення спектру додаткових послуг. Удосконалення маркетингової діяльності. Постійний контроль якості обслужіваніяПовишеніе конкурентоспроможності за рахунок підвищення якості обслуговування, введення додаткових послуг та формування лояльності клієнтів. Залучення клієнтів за рахунок активної рекламної активності. Формування маркетингової інформаційної сістемиСлабие сторони: · низька ефективність маркетингу; · Досить слабка рекламна активність; · Вузький асортимент додаткових послуг · незручна і морально застаріла АСУПроведеніе навчання персоналу. Розширення спектру додаткових послуг. Залучення клієнтів. Формування лояльності на основі досліджень клієнтів і ринку. Пошукова оптимізація сайту. Впровадження нової АСУПродажа мережі. Формування лояльності вже існуючих клієнтів. Активна рекламна політика. Удосконалення маркетингової діяльності. Мотивація і навчання персоналу.
Закінчимо аналіз діяльності готелю «Провінція» розробкою матриці SWOT-аналізу, яка дозволить узагальнити результати проведеного ісследованія.аналіз показав, що потрібно вдосконалення діяльності готелю, при цьому основну увагу потрібно приділити вдосконаленню якості обслуговування й підвищенню кваліфікації персоналу , відповідального за обслуговування, а також впровадження нової автоматизованої системи управління, тому існуюча система була розроблена на замовлення засновників міні-готелю, є незручною і може вважатися морально застарілої, крім того, доцільно розширення спектру додаткових послуг, що дозволить підвищити задоволеність клієнтів.
Провівши аналіз конкурентного становища готелю «Провінція» можна зробити висновок, що готель «Провінція» є досить конкурентоспроможними підприємствам нашого району. Для подальшого розвитку та сталого становища на ринку необхідні постійні заходи спрямовані на підвищення конкурентоспроможності підприємства. Основними заходами в першу чергу є, маркетингова діяльність - поліпшення реклами і розширення спектру послуг, а саме споруда теплою автостоянки.
3. Розробка заходів щодо підвищення конкурентоспроможності підприємства
. 1 Оцінка заходів щодо підвищення конкурентоспроможності підприємства
Спираючись на висновки і результати проведеного аналізу готелі, були розроблені і запропоновані наступн...
