я та оцінки споживачем показників споживчої цінності туристичного продукту.
Висновок
Туристичному продукту властиві чотири характеристики, які відрізняють послугу від товару: невідчутність, нерозривність виробництва і споживання, мінливість і нездатність до зберігання.
Невідчутність, або невловимість, туристичних послуг означає, що вони набувають упредметненої форми. Їх неможливо продемонструвати, побачити або спробувати до отримання. На відміну від покупки товарів обслуговування не приводить до володіння чим.
Невловимість послуг викликає проблеми як у споживачів, і постачальників. Покупцеві важко розібратися і оцінити, що продається до придбання послуги, а іноді після його отримання. Тому, при покупці послуги у споживача завжди присутній елемент надії довіру до продавця.
Нематеріальний характер послуг ускладнює роботу. Туристичні підприємства стикаються з двома проблемами, як показати клієнтам свою пропозицію і пояснити, за що вони платять гроші. Продавець може лише описати переваги, які отримає турист при споживанні послуги. А на послугу клієнт може оцінити тільки після її надання.
Підприємства, що надають туристичні послуги, для зміцнення довіри клієнтів роблять комплекс заходів. Вони підвищують помітність своїх послуг, підкреслюють їх значущість, загострюють увагу на одержуваних клієнтом вигодах, привертають до реклами послуг" зірок" естради, спорту і т.д.
Надати велику помітність послузі з різноманітній формі. Одні компанії доводять до клієнтів інформацію про свій співробітників, їх досвід і кваліфікацію, інші поширюють брошури, буклети та інші матеріальні носії, які допомагають зрозуміти й оцінити послуги фірми.
Останнім часом постачальники все частіше звертаються до новітніх інформаційних технологій, щоб підвищити матеріальність послуг. Деякі готелі поміщають у своїх сайтах об'ємні картинки номерів. Простим натисненням клавіш споживач може міняти ракурс огляду кімнати, збільшувати зображення окремих деталей (наприклад, при бажанні розглянути картину на стіні, ознайомитися з видом з вікна).
Нематеріальний характер послуг утрудняє процес ціноутворення і туристичного продукту на ринку.
Нерозривність виробництво і споживання послуги - головна особливість, що робить послуги дійсно послугами і відрізняє їх від товарів. Надати послугу можна тільки тоді, коли надходить замовлення або з'являється клієнт. З цієї точки зору виробництво і споживання послуг невід'ємні.
Невіддільність виробництва споживання послуг обумовлює зміну ролі покупця і продавця в процесі відтворення. Клієнт просто споживає послугу, але підключається до її виробництва і доставки. Участь покупця на всіх фазах відтворювального процесу у сфері обслуговування означає, що постачальник повинен піклуватися про те, що і як виробляти. Поведінка продавця у присутності покупця визначає вірогідність повторення послуги.
Тому вибір правильний підбір і навчання персоналу, раніше входить в безпосередній контакт з клієнтом, набувають особливого значення в наші дні. Від професіоналізму працівників залежать якість послуг, прихильність покупців і, в кінцевому підсумку, конкурентоспроможність фірми.
Список використаної літератури
1.Алешіна І.В. Поведінка споживачів/І.В. Альошина.- М .: Економіст.- 2011. - 528 с.
2.Гофман А.Б. Мода і люди. Нова теорія моди і модного поведінки/А.Б. Гофман.- СПб .: Питер, 2012. - 160 с.
3.Ізмереніе задоволеності споживача. Серія «Все про якість. Зарубіжний досвід ».- Вип. 33. - М .: НТК Трек, 2012. - 40 с.
4.Ісаев В.А. Оцінка і моніторинг ступеня задоволеності споживачів ТУРІСТІЧЕКИЙ послуг/В.А. Ісаєв, В.І. Воротилов//Якість. Інновації. Освіта.- 2014. - №9 (86).- С. 82-84.
5.Нюренбергер Л.Б. Організаційні та соціально-економічні аспекти функціонування туристської галузі/Л.Б. Нюренбергер, Н.Н. Єгорова.- Кемерово: КузГТУ, 2012. - 210 с.
6.Anderson Simon P. Discrete Choice Theory of Product Differentiation/Simon P. Anderson, Andre de de Palma, Jacques-Francois Thisse.- The MIT Press; 1 ed.- 2007. - 180 р.
7.Beath J. The Economic Theory of Product Differentiation/J. Beath, Y. Katsoulacos.- Cambridge: Cambridge University Press.- 2010. - 225 р.
