ого інформаційного джерела. Методика включає ряд етапів:
здійснюється моніторинг інформаційних повідомлень про об'єкт PR за досліджуваний проміжок часу за допомогою відповідних сервісів пошукових систем Інтернету. Відшукуються повідомлення інтернет-ЗМІ за допомогою сервісу пошуку новин (наприклад, news.tut.by), повідомлення в блогах - за допомогою сервісу пошуку блог-постів (наприклад, blogs.onliner.by).
визначаються значення показників авторитетності кожного сайту - джерела інформації пошуковими системами.
розраховується активність PR як добуток кількості публікацій і показників авторитетності сайту-джерела за формулою (3.1).
(3.1)
де It - показник активності PR за період часу t; - загальна кількість інформаційних повідомлень на сайті i за період часу t; - об'єктивний показник авторитетності сайту за версією пошукової системи для кожного джерела інформації i.
Контент-аналіз інформаційних повідомлень, віднесення повідомлень до позитивним чи негативним за принципом впливу на репутацію об'єкта PR здійснюється фахівцем з PR вручну виходячи з його суб'єктивних уявлень. До числа позитивних повідомлень слід відносити будь позбавлені негативу публікації, оскільки навіть нейтральні повідомлення впливають на впізнаваність брендів, можуть підкреслювати різні цінності фірми;
визначається лояльність PR як відношення масиву позитивних повідомлень до всього інформаційного масиву. Коефіцієнт лояльності public relations пропонується розраховувати за формулою (3.2).
(3.2)
де Et - коефіцієнт лояльності інтернет-ЗМІ по відношенню до об'єкта PR в періоді часу t; - кількість позитивних або нейтральних за своїм змістом інформаційних повідомлень на сайті i за період часу t.
Чим ближче коефіцієнт лояльності до одиниці, тим більш ефективною слід вважати PR-діяльність компанії. Низькі значення коефіцієнта лояльності PR можуть означати серйозні репутаційні втрати для організації;
показники ефективності PR фірми порівнюються з аналогічними показниками минулих періодів або з показниками конкурентів фахівцем з PR з метою виявити динаміку зміни ефективності PR-діяльності фірми в різні проміжки часу, а також у порівнянні з аналогічними показниками конкурентів.
Аналіз показав, що в даний час ефективність PR-заходів компанії така:
публікації в ЗМІ - 83,3%;
публікації в новосибірському Інтернет - 11,1%;
Аналіз думки новосибірців показав, що, залежно від закладу:
знання закладів компанії із підказкою складає від 52% до 89%;
позитивне ставлення до закладам холдингу - від 16% до 64%.
Бурхливий розвиток Інтернету дає компаніям новий комунікаційний канал з високою швидкістю передачі інформації і можливістю зворотного зв'язку з цільовими аудиторіями (споживачами, контрагентами, інвесторами, органами влади, громадськими організаціями) і дозволяє удосконалювати маркетингові технології просування товарів і послуг на ринок.
. 2 Рекомендації та пропозиції щодо підвищення рівня конкурентоспроможності підприємства
Для базового об'єкта дослідження - ІООО «Белросінтер» з урахуванням його ринкової позиції і рівня конкурентоспроможності пропонується освоєння стратегії вдосконалення послуг і активного просування (табл.3.6 і 3.7). Основні заходи комплексу маркетингу для реалізації стратегії вдосконалення діяльності та активного просування послуг ІООО «Белросінтер» представлені в табл. 3.6.
Комплекс маркетінгаМеропріятіяХарактерістікі1231. Товарна політика 1. Розширення ассортіментаВ асортимент меню ввести крім існуючих страв італійських салатів і страв з риби інші національні страви: фасолада, софріто, сувлаки і др.2. Доповнить. УслугіВвесті передзамовлення столиків, внесення депозиту при оплаті рахунку, можливість безготівкових розрахунків (оплата рахунку по картці) .3. Шоу-программаПроведеніе тематичних вечорів, конкурсів, виступів артистів і т.д.2. Цінова політика 1. Ціни в заведенііЦеновая політика повинна бути орієнтована на основних конкурентів. Ціни середні за даним сегменту.2. Знижки з цениРекомендуется надання знижок постійним відвідувачам, за великі замовлення, а також при оформленні замовлення заранее.3. Збутова політика Використання нульового каналу сбитаСбитовая політика здійснюється безпосередньо кінцевим покупцям. Тобто основна мета тут - максимальне задоволення потреб посетітелей.4. Політика просування услуг1. Рекламаротація рекламного ролика по телеканалам Білорусь - 1, БелМузТв; ротація рекламного ролика по радіо Юністар raquo ;...
