анобливого поведінки по відношенню до клієнтів і постійної готовності їм допомогти. Ставлення їх до роботи може або підтримати, або зруйнувати всі зусилля, що вживаються у створенні сприятливого іміджу туристської організації в очах суспільства. [19, 293]
Постійна комунікація зі своїми клієнтами - основа створення або підтримки сприятливого іміджу фірми. Репутацію та імідж туристської фірми багато в чому визначають спосіб вирішення спірних ситуацій, що виникають з клієнтами та партнерами, а також порядок врегулювання рекламацій. Турорганизации, що піклуються про збереження своєї позитивної репутації, намагаються не доводити ситуацію до суду, а все вирішити мирним шляхом. У поширенні сприятливих відомостей про турорганизации необхідно надавати споживачам тільки достовірну і повну інформацію про товар або послугу. Помилкова інформація надовго або навіть назавжди створить у свідомості суспільства несприятливий імідж фірми. [19, 293]
Отже, успіх розвитку туризму безпосередньо залежить від рівня державної підтримки цієї галузі. Специфічний характер маркетингу на туристському ринку Росії визначений тим фактором, що переважна кількість російських туроператорів обмежує свої маркетингові заходи проведенням рекламних кампаній в основному у вигляді реклами у пресі.
Необхідно різноманітність форм рекламної діяльності. Туристський маркетинг повинен бути адресований не тільки кінцевим споживачам - туристам, але і проміжним інстанціях - турагентствам, партнерам, громадським туристським об'єднанням, державним органам з регулювання туризму.
2. АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА ТУРИСТИЧНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ
2.1 Загальна характеристика туристичного агентства «Pegas Touristiс»
Туристське агентство ТОВ «Pegas Touristiс» має три філії в місті Хабаровську, які знаходяться за адресами: вул. Тургенєва, 36, 6 офіс; вул. Муравйова-Амурського, 44, 201 офіс; вул. Дикопольцева, 48, 215 офіс, e-mail: chudesasveta@inbox lt; mailto: chudesasveta@inboxgt; .
«Pegas Touristiс» - один з лідерів туристичної галузі та одна з найбільших міжнародних туристичних компаній, заснована в 1994 році. Штаб-квартира компанії розташована в Москві.
«Pegas Touristiс» створений на основі інвестицій основного власника - Рамазана Акпинара. Спочатку він співпрацював з турецькою компанією Infotur, але в 2005 році через конфлікт відносини з нею розірвав.
Про успіхи компанії, яких вдалося досягти за роки роботи в цій сфері, можна говорити багато і довго. Туроператор динамічно розвивав всі напрямки своєї діяльності протягом усіх цих років, добившись в ній чималих успіхів. Проте є речі, які залишилися незмінними з моменту заснування турфірми, як, наприклад, девіз компанії, який говорить: «Гість - насамперед». Індивідуальний підхід до кожного клієнта, практикований фахівцями вже більше 15 років, привів оператора в лідери серед туристичних компаній.
Сьогодні турфірма Пегас пропонує своїм клієнтам незвичайні подорожі по самим натхненним і цікавим місцям. Визнаний лідер ринку Росії в галузі туризму і подорожей пропонує своїм клієнтам комфортабельні відпочинок в наступних напрямках: Туреччина, Єгипет, В'єтнам, Греція, а також тури в Індонезію, Таїланд, ОАЕ та Індію. «Pegas Touristiс» вважається визнаним лідером російського ринку туризму і подорожей.
Кількість скористалися послугами цього туроператора зростає в геометричній прогресії з кожним роком, що підтверджує високу якість обслуговування і професіоналізм її співробітників. По турецькому напрямку кількість відпочиваючих щороку збільшується на 30-50%. Компанією підібрані популярні у російських туристів готелі всіх цінових категорій, забезпечені надійні авіаперевезення визнаними російськими авіакомпаніями, підтримуються конкурентно здатні ціни.
У Росії функціонують філії компанії більш ніж в 15 містах, серед них Сиктивкар, Омськ, Самара, Ростов-на-Дону, Тольятті, Барнаул і багато інших. Відкриті офіси в Гомелі та Мінську. У Києві компанія «Pegas Touristiс» відкрила перший офіс у 2004 році. Сьогодні філії компанії знаходяться в Харкові, Львові та Одесі. У найближчих планах - розвиток регіональних представництв по всій території України.
Компанія «Pegas Touristiс» постійно розробляє туристичні маршрути в нових країнах і напрямках. «Pegas Touristiс» здатна запропонувати оптимальний турпродукт для людей різного віку, сімейного та соціального становища.
Переваги туроператора «Pegas Touristiс»:
· рейси виконуються на комфортабельних авіалайнерах,
· кваліфіковані гіди,
· сучасний автопарк на всіх пропонованих курортах,
· ретельна організація та підготовка персоналу,
· міцні партнерські відносини з готе...
