ого боку, розширення сфери послуг пов'язане з додатковими витратами.
Широка номенклатура логістичних послуг і значний діапазон, в якому може мінятися їх якість, вплив послуг на конкурентоспроможність фірми і величину витрат, а також ряд інших факторів підкреслюють необхідність для фірми мати точно визначену стратегію в області логістичного обслуговування споживачів.
Розглянемо послідовність дій, які дозволяють сформувати систему логістичного сервісу.
) Сегментація споживчого ринку, тобто його поділ на конкретні групи споживачів для кожної з яких можуть знадобитися певні послуги відповідно до особливостей споживання
) Визначення переліку найбільш значимих для покупців ycлуг.
) Ранжування послуг, що входять у складений перелік. Зосередження уваги на найбільш значимих для покупців послугах.
) Визначення стандартів послуг у розмірі окремих сегментів ринку.
) Оцінка послуг, встановлення взаємозв'язку між рівнем сервісу і вартістю послуг, що надаються, визначення рівня сервісу, необхідного для забезпечення конкурентоспроможності компанії.
) Встановлення зворотного зв'язку з покупцями для забезпечення відповідності послуг потребам покупців.
Сегментація споживчого ринку може здійснюватися за географічним фактором, за характером сервісу або з якого-небудь іншою ознакою.
Вибір значимих для покупців послуг, їх ранжування, визначення стандартів послуг можна здійснити, проводячи різні опитування. Оцінка послуг здійснюється різними способами. Наприклад, рівень надійності постачання можна виміряти часткою поставлених у термін партій. Метод інтегральної оцінки логістичний сервіс розглядається в наступному параграфі.
Ресурси компанії концентруються ні наданні покупцям виявлених, найбільш важливих для них послуг.
3.3 Вибір виду транспортного засобу
Завдання вибору виду транспорту вирішується у взаємній зв'язки з іншими завданнями логістики, такими, як створення і підтримка оптимального рівня запасів, вибір виду упаковки та ін.
Основою вибору виду транспорту, оптимального для конкретного перевезення, служить інформація про характерні особливості різних видів транспорту.
Розглянемо основні переваги та недоліки автомобільного, залізничного, водного і повітряного транспорту, істотні з точки зору логістики.
Автомобільний транспорт. Одна з основних переваг - висока маневреність.
За допомогою автомобільного транспорту вантаж може доставлятися від дверей до дверей з необхідною ступенем терміновості. Цей вид транспорту забезпечує регулярність поставки. Тут, в порівнянні з іншими видами, пред'являються менш жорсткі вимоги до упаковки товару.
Основним недоліком автомобільного транспорту є порівняно висока собівартість перевезень, плата за які зазвичай стягується за максимальною вантажопідйомності автомобіля. До інших недоліків цього виду транспорту відносять також терміновість розвантаження, можливість розкрадання вантажу і викрадення автотранспорту, порівняно малу вантажопідйомність.
Залізничний транспорт. Цей вил транспорту добре пристосований для перевезення різних партій вантажів за будь-яких погодних умовах.
Залізничний транспорт забезпечує можливість доставки вантажу на великі відстані, регулярність перевезень. Тут можна ефективно організувати виконання навантажувально-розвантажувальних робіт.
Істотною перевагою залізничного транспорту є порівняно невисока собівартість перевезення вантажів.
Морський транспорт. Є найбільшим перевізником у міжнародних перевезеннях. Його основні переваги низькі вантажні тарифи та висока провізна спроможність.
До недоліків морського транспорту відносять його низьку швидкість, жорсткі вимоги до упаковки і кріпленню вантажів, малу частоту відправок.
Внутрішній водний транспорт. Тут низькі вантажні тарифи. При перевезеннях вантажів вагою більше 100 тонн на відстань більше 250 км цей вид транспорту найдешевший.
До недоліків внутрішнього водного транспорту, крім малій швидкості доставки, відносять також низьку доступність в географічному плані. Це обумовлено обмеженнями, які накладає конфігурація водних шляхів.
Повітряний транспорт. Основні переваги - швидкість і можливість досягнення віддалених районів. До недоліків відносять високі вантажні тарифи і залежність від метеоумов, яка знижує надійність дотримання графіка поставки.
Виділяють шість основних факторів, що впливають на вибір вид...
