ся, де знаходиться книга скарг. Всупереч поширеній думці, книгу цю зобов'язане мати кожне підприємство торгівлі незалежно від форми власності. Перебувати вона повинна в доступному для споживача місці і видаватись за першою вимогою. Ви можете залишити запис в книзі, коротко виклавши свою претензію, а вже будь-яка контролююча організація неодмінно перевірить ці записи і прийме відповідні заходи.
Якщо керівник демонстративно не має наміру задовольняти ваші претензії, запишіть адреси та телефони вищестоящих і контролюючих організацій - вони також повинні бути вивішені в торговому залі.
Найголовніше ж - не користуйтеся більше послугами цього магазину. Уж зараз-то є з чого вибирати!
Якщо магазин на усне вимогу про заміну товару відповів відмовою, то напишіть на адресу магазину претензію у двох примірниках, один з яких слід віддати у магазин, а інший залиште у себе з відміткою магазину, що претензія прийнята. Якщо прийняти претензію у вас відмовляються, по пошліть її поштою листом з описом вкладення та повідомленням про вручення.
Якщо на вашу претензію відповіді немає, то звертайтеся до суду. Але, як правило, магазини в добровільному порядку йдуть на задоволення законних вимог споживачів.
Порядок заяви претензій і позовів про захист прав споживачів
В
Для наочності розглянемо приклад.
У травні 1997 р. в магазин звернувся покупець і зажадав прийняти від нього браковану взуття, яку він, за його словами, придбав в цьому магазині в квітні 1997 р. Чек він не пред'явив, але двоє інших громадян підтвердили факт покупки взуття в даному магазині. У сформованій судовій практиці зустрічаються випадки, коли суд виносить рішення про обмін товару за відсутності чека на підставі показань свідків.
Як у даному випадку слід вчинити магазин у?
При покупці взуття в магазині громадянин уклав договір роздрібної купівлі-продажу, згідно з яким продавець, здійснює підприємницьку діяльність з продажу товарів у роздріб, зобов'язується передати покупцеві товар, призначений для особистого, сімейного, домашнього або іншого використання, не пов'язаного з підприємницькою діяльністю (ст. 492 ЦК РФ).
Договір вважається укладеним у належній формі з моменту видачі продавцем покупцеві касового або товарного чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару, якщо інше не передбачено законом або договором роздрібної купівлі-продажу, в тому числі умовами формулярів або інших стандартних форм, до яких приєднується покупець. Відсутність у покупця зазначених документів не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків на підтвердження укладення договору і його умов (ст. 493 ГК РФ). p> При розгляді ситуації, викладеної в питанні, необхідно розмежувати два моменти: звернення громадянина до магазину з претензією (позасудовий порядок розгляду спору) і звернення громадянина до суду за захистом своїх прав (судовий порядок розгляду спору).
Позасудовий порядок розгляду спору полягає у поводженні з претензією безпосередньо до обличчя, імовірно нарушившему право споживача (у нашій ситуації до продавцю). Причому даний порядок не є обов'язковим, якщо законом не передбачено інше (наприклад, ст.797 ГК РФ). Крім того, не виключається можливість добровільного задоволення продавцем вимог споживача.
У пункті 5 ст. 18 Закону РФ від 07.02.92 № 2300-1 В«Про захист прав споживачівВ», що регулює відносини, що виникають між споживачами і виробниками, виконавцями, продавцями (див. преамбулу Закону), встановлено, що вимоги споживача розглядаються при пред'явленні споживачем товарного або касового чека, а щодо товарів, на які встановлюються гарантійні терміни, - технічного паспорта чи іншого його замінює. Інакше кажучи, з одного боку, у споживача (Покупця) є обов'язок по пред'явленню зазначених документів, а з іншого - У продавця є право не розглядати претензію споживача (покупця) при непред'явлення або за відсутності документа, що підтверджує факт укладення договору роздрібної купівлі-продажу (показання свідків можуть їм не враховуватися). Якщо розбіжності між ними не зняті, то і та, і інша сторони мають право звернутися до суду [8].
Слід звернути увагу на те, що прийняте відповідно до вищезгаданим Законом РФ В«Про захист прав споживачів В», постанова Уряду РФ від 08.10.93 N 995В« Про правила продажу окремих видів продовольчих і непродовольчих товарів В», в тому числі встановлює для сезонних товарів (одягу, взуття та інших виробів) спеціальний порядок обчислення строку заяви претензій (з моменту настання відповідного сезону), час сезону для кожного регіону РФ визначається органами виконавчої влади з урахуванням місцевих кліматичних умов (п. 12 Постанови). p> Обов'язкового попереднього порядку врегулювання суперечок для роздрібної купівлі-продажу взуття не встановлено, тобто покупець може напряму звернутися до суду (дане положення та...
