кож знайшло відображення в Постанові Пленуму ЗС РФ від 29.09.94 N 7 (у редакції Постанови Пленуму ЗС РФ від 17.01.97 N 2)). p> Що стосується судового захисту прав споживачів, то, як було зазначено в п. 21 вищевказаного Постанови Пленуму ВС РФ (абз. 3 п. 5), відсутність у споживача товарного чека або іншого відповідного йому документа саме по собі не може служити підставою для відмови у судовому захисті його прав. Оскільки договір купівлі-продажу в системі роздрібної торгівлі, як правило, полягає в усній формі і час укладення договору збігається з його виконанням, споживач у відповідності зі статтями 159, 493 ЦК РФ має право доводити факт купівлі товару за допомогою показань свідків, які оцінюються судом в сукупності з усіма зібраними у справі доказами.
Таким чином, для вирішення справи суд досліджує всі представлені матеріали в сукупності. Свідчення свідків визнаються доказами нарівні з поясненнями сторін і третіх осіб, письмовими, речовими доказами і висновками експертів (ч. 2 ст. 49 ЦПК РРФСР). p> Суд може винести рішення в тому числі і на підставі показань свідків, які оцінювалися їм у сукупності зі усіма іншими зібраними у справі доказами. Слід зазначити, що в розглянутому випадку показання свідків не єдине доказ, так як сама взуття повинна бути також представлена ​​в суд в якості речового доказу.
На підтвердження своєї правоти продавець може подати письмові документи (договори з постачальниками взуття, бухгалтерські документи, що відображають рух товару, де також вказуються ідентифікаційні ознаки товару, його кількість, за яким заявляються претензії тощо). Наприклад, може бути з'ясовано, що такого взуття не було продано жодної пари або таке взуття в магазин взагалі не надходила. Крім того, можна залучити до справі експертів, які, провівши експертизу речовий доказ (Взуття), можуть встановити, що дійсний знос не відповідає терміну, протягом якого покупець носив взуття, або що недоліки у взутті виникли з вини покупця і т.п.
Таким чином, якщо продавець впевнений у якості свого товару або в тому, що дана пара взуття не купувалася в його магазині, в його розпорядженні достатньо багато способів відстояти в суді свої права як добросовісної сторони договору.
Найголовніше - зберігайте товарні чеки! Чек - доказ того, що ви дійсно купили саме цей товар саме в цьому магазині. Тільки за наявності чека з вами будуть розмовляти.
Чому споживач не завжди може захистити себе сам?
Всім зрозуміло, що на ринку стикається продавець-професіонал і споживач-дилетант. А на чию користь зазвичай закінчується В«матчВ» дилетантів з професіоналами - зрозуміло. Звичайно, багато що залежить від нас, споживачів. Наскільки грамотно ми будемо себе вести в різних споживчих ситуаціях, наскільки добре ми знаємо свої права - все це впливає на наше становище на ринку.
Так, споживач може зробити багато чого, але не все. Для того щоб спілкуватися з продавцем на рівних, за споживача теж повинні В«гратиВ» професіонали.
В
Роль держави у захисті прав споживачів
Головним професіоналом, безумовно, є держава. Добре відомо, що в будь-якому цивілізованій державі за дотриманням порядку в різних сферах життя стежать державні служби. Щоб злочинці не гуляли вільно вулицями, а повсякденне життя була б відносно безпечна, необхідна міліція, а в Загалом за цю роботу в країні відповідає Міністерство внутрішніх справ. Міністерство охорони здоров'я відповідає за те, щоб нам була вчасно надана кваліфікована медична допомога. Щоб навчання в школі завжди було на належному рівні, своєчасно вводилися нові предмети з урахуванням зміни часу, щоб всі школярі були забезпечені підручниками, та й просто щоб на всіх дітей вистачило шкіл - існує Міністерство освіти і численні районні організації, що курирують школи. І так можна довго перебирати різні області життя і називати відповідальні за них організації.
Держава законом затвердило деякі наші права як споживачів. Але завдання державного регулювання в будь-якій області - не тільки надати певні права, а й забезпечити їх реальне дотримання. Для цього держава створює спеціальні організації, наділяючи їх особливими правами з контролю за дотриманням споживчого та іншого законодавства.
В
Органи загальної компетенції
Органи загальної компетенції - це організації, на які покладено функції захисту прав громадян в цілому, а не тільки як споживачів. Це міліція, прокуратура, суд. Захист прав споживачів для таких органів - лише один з напрямків діяльності.
Органи внутрішніх справ (міліція) приймають оперативні заходи при порушенні прав споживачів (Складають протоколи про порушення прав споживачів, проводять перевірки за скаргами та заявами громадян тощо). Якщо вас обважили або обрахували, обдурили, ви цілком можете звертатися до міліції.
Завдання прокуратури - нагляд за законністю у всіх сферах життя суспільства. Проку...
