мку підтверджується дослідженнями, проведеними вченими Сочинського державного університету туризму і курортної справи. Необхідність впровадження подібної системи в найближчому майбутньому буде тільки зростати.
Висновок
Проблема взаємодії різних об'єктів туріндустрії міст, зокрема, коштів розміщення і туроператорів, піднімаються неодноразово. Особливо актуальними ці питання стають в літній період, коли в ЗМІ з'являються повідомлення про брак місць у столичних готелях і про труднощі, що виникають у турфірм, що працюють на прийом.
Представники готельної галузі не заперечують, що така проблема існує, але пропонують подивитися на неї очима хотельеров. Справа в тому, що туроператори, практикуючі попереднє бронювання місць для своїх груп, не завжди гарантовано викуповують замовлені номери. Пізня ануляція замовлення, часто не що дозволяє повторно виставити номери на продаж, є одним з факторів ризику в готельній індустрії, і московські засоби розміщення не є в цьому випадку винятком. В якості протидії готелі застосовують овербукинг, вимагає, правда, ювелірного розрахунку в прогнозуванні майбутніх потоків, а також включають в договору різні пункти про передоплату і заставах. Все це, як вже було сказано, являє собою стандартний набір превентивних заходів, використовуваних усіма готелями у всьому світі для зниження ймовірних втрат.
Але туроператори, у свою чергу, теж мають претензії до засобів розміщення. Скарги з їхнього боку стосуються, в основному, випадків порушення договірної дисципліни, коли готелі займають вичікувальну політику і не підтверджують заявки на бронювання великих операторів в терміни, обумовлені в контрактах. Особливо часто готелі грішать цим напередодні великих заходів, що викликають високий попит на послуги розміщення. Природно, що оператори не йдуть на розірвання контрактів з готелями-В«порушникамиВ», оскільки готелів, працюють на прийом іноземних тургруп, не так багато. Більше того, деякі готелі свідомо В«відсікаютьВ» груповий туризм, виставляючи для тургруп ціни вище, ніж для корпоративних клієнтів, або пропонуючи розміщення зовсім без знижок.
Туроператорам буває досить складно захистити свої позиції, особливо в умовах перевищення попиту над пропозицією. Необхідність бути В«взаємно ввічливимиВ» з особливою актуальністю звучить на таких напружених ринках, як пітерський і московський. Правда, на останньому трохи меншою мірою. У міру зростання турпотоку за цими напрямами проблеми партнерських взаємин ще не раз будуть підніматися як у пресі, так і в кулуарних розмовах, поки, нарешті, зростання конкуренції на готельному ринку не призведе протилежності до єдності.
Список використаної літератури
1. Биржаков М.Б. Введення в туризм [Текст]. СПб.: Видавничий торговий дім В«ГердаВ», 2000. - 477 с. p> 2. Віханський О.С, Наумов А.І. Менеджмент. Людина, стратегія, організація, процес: Підручник для економічних спеціальностей вузів [Текст]. М.: Изд-во МГУ, 1995. - 327 с. p> 3. Вісник РАТА [Текст]. 1997. № 10. - 58 с. p> 4. Ізмайлова Н.В., Кобяк М.В., Чернишов A3. Готелі Москви: поведінка людини в організації (у питаннях і відповідях) [Текст]: Навчальний посібник. М.: Друкарня В«Центр оперативної поліграфії В», 2000. - 282 с. p> 5. Квартальне ВА. Туризм [Текст]: Підручник. М.: Фінанси і статистика, 2000. - 431 с. p> 6. Коротке Е.М. Досліджен ня систем управління [Текст]: Підручник. М.: декан, 2000. - 197 с. p> 7. Котлер Ф., Боуен Дж. Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостинність і туризм [Текст]: Підручник для вузів/Пер. з англ. /За ред. Р.Б. Ноздревой. М.: ЮНИТИ, 1998. - 308 с. p> 8. Маркова Б. Д., Кузнєцова С. А. Стратегічний менеджмент [Текст]: Курс лекцій. М.: ИНФРА-М; Новосибірськ: Сибірська угода, 2001. - 283 с. p> 9. Мезоекономіка перехідного періоди: ринки, галузі, підприємства [Текст]/Под ред. Г.Б. Клейнера. М.: Наука, 2001. - 193 с. p> 10. Міл'нер Б.З. Теорія організації [Текст]: Підручник для студентів вузів, що навчаються за економічними спеціальностями. Вид. 2 - е, пере-роб. і доп. М.: ИНФРА-М, 2000. - 482 с. p> 11. Туризм і готельне господарство [Текст]. Підручник/За ред. А.Д. Чудновського Вид. 2-е, перераб. і доп. М.: Юркніга, 2003. - 253 с. p> 12. Управління організацією [Текст]: Підручник/За ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевої, Н.А. Саломатіна. Вид. 2-е, перераб. і доп, М.: ИНФРА-М, 1998. - 197 с. p> 13. Управління сучасною компанією [Текст]: Підручник/За ред. Б. Міль-нера і Ф. Лииса. М.: ІИФРА-М, 2001. - 322 с. p> 14. Пилипівський Е.Е., Шмарова Л.В. Економіка і організація готельного господарства [Текст]. М.: Фінанси і статистика, 2003. - 302 с. p> 15. Чернишов А.В. Професійна перепідготовка та підвищення кваліфікації фахівців готельного комплексу [Текст]. М.: Інтел-універсал, 2000. - 186 с. p> 16. Чудновський А.Д., Жукова МА. Менеджмент туризму [Текст]. М, Фінанси і статисти...
