дходу до гостя для споживачів, а з іншого боку вони пропонують турфірмам різні схеми мінімізації витрат, виведення прибутку з-під оподаткування та т.п.
З боку турфірм так само існує цілий комплекс проблем. Це, перш за все все та ж невизначеність у статусних характеристиках. На ринку діє дуже мало турфірм-операторів, реально розробляють турпродукт. За оцінками експертів таких структур на всю Росію не більше 30. Зазвичай під цією вивіскою ховаються десятки, якщо не сотні карликових фірм, дуже часто одноденок, що займаються виключно перепродажем готового турпродукту і не несучих, як правило, ніякої відповідальності ні перед клієнтами, ні перед партнерами з туристського бізнесу. З цим пов'язаний вже власний комплекс складних, що вимагають негайного вирішення проблем.
Безумовно, вказані недоліки могли б бути почасти компенсовані застосуванням вже наявних профільних і суміжних правових норм. Але вони реалізуються вкрай неефективно. І тут слід було б згадати про проблему недоброякісної реклами готельних послуг як з боку самих виробників, так і турфірм. Інформація, яка розміщується в ЗМІ, Internet, передана усно, дуже часто не відповідає дійсності. Умови обслуговування, проживання, пропонований пакет оплачених послуг прикрашаються. Тобто фактично має місце обман споживача з метою збуту. Відповідальності за це практично ніхто не несе. Негативом останнього є загальна незадоволеність туриста відпочинком. У короткостроковій перспективі втрата одного клієнта не настільки болюча ні для готелів, ні для турфірм. Проте в нашій країні в силу відбуваються демографічних та економічних процесів генерація попиту так низька, що в Незабаром споживач може просто зникнути. Багато територіально-туристські комплекси стануть непривабливими для споживачів. Звідси і всі витікаючі катастрофічні наслідки. Тенденції розвитку ринку такі, що в даний час відбувається лавиноподібне наростання цього процесу. Про це свідчать і показники статистики, і результати спостережень і соціологічних опитувань, проведених вченими Сочинського державного університету туризму і курортної справи в 2007 - 2008 рр.. серед туристів у містах Азово-Чорноморського узбережжя Росії - Сочі, Туапсе, Новоросійську, Геленджику, Анапі, Єйську. Всього близько 9000 респондентів з числа приїжджих і близько 2500 - з числа місцевих жителів. Результати дослідження планується представити громадськості у листопаді - грудні 2010 року.
У ході опитування встановлено, що понад 90% туристів зменшуються з Чорноморських і Азовських курортів Росії незадоволеними тими чи іншими аспектами відпочинку. Близько 67% незадоволені умовами розміщення. З них 35% чітко вказують на недобросовісну рекламу. І це тоді, коли вітчизняні готелі, а малі в особливості, пішли шляхом обслуговування постійного клієнта, ідентифікованого не по соціально-економічними характеристиками, а особистісно.
Існує і зворотна проблема, пов'язана з поведінковим аспектом перебування туристів у регіонах туристської привабливості, у засобах розміщення та т.п. Турфірми не готують туриста до умов перебування на території Росії, яка многонациональна, багатоконфесійна, полікультурна. У найближчому майбутньому може статися так, що російських туристів перестануть любити не тільки за кордоном, як це вже має місце в ряді центрів туризму Туреччини, Кіпру, Криму, але і на території самої Росії.
Вимагає свого рішення і проблема якості послуг, сполучена із завданням встановлення оптимальних цін за його недоотримання. Необхідно враховувати, що за це відповідальні не тільки фірми, а й самі виробники готельних послуг. Потрібен впровадження в практику аналогів застосовуються за кордоном інструментів, як, наприклад, В«Франкфуртська таблиця ...В» і пр., які широко поширені в системі готельних ланцюгів і мереж.
Наступною проблемою, яку хотілося б торкнутися, є проблема відсутності дієвої системи обліку та моніторингу надаються готелями туристам послуг. Зокрема досі не існує офіційної статистики за малим готелям, які досить потужно і успішно конкурують з великими готельними комплексами. У таких традиційних туристських центрах як Сочі, Геленджик, Анапа сукупна ємність малих готелів вже зараз перевищує загальну ємність великих підприємств. За оцінками експертів тільки в Сочі малі готелі готові одноразово прийняти до 15 тисяч туристів, причому в більшості своїй цілий рік. В останні роки з подібною проблемою зіткнулися і Санкт-Петербург (близько 5000 місць), і регіони Прибайкалля. Але досі ніхто точно не знає, скільки ж конкретно туристів пройшло через ці підприємства, скільки вони провели в них днів, скільки коштів залишили. Рішенням проблеми обліку туристів у готелях Росії, потоку, що проходить через турфірми, могло б стати введення якоїсь уніфікованої форми у вигляді В«туристської облігаціїВ», яка була б іменний і мала ознаки цінного паперу. Наступним етапом, можливо, могло б стати створення системи страхування відпочинку в Росії. Перспективність цього напря...
