жирських, перевезень В»,
В· В«Послуги транспортні. Номенклатура показників якості вантажних перевезень В»
Слід зазначити, що в цих стандартах основні характеристики і показники якості є відображенням потреб і інтересів користувачів транспортних послуг - пасажирів і вантажовласників.
Термінологія, використовувана в державних стандартах з якості транспортних послуг, включає такі поняття:
В· Показник якості транспортної послуги (обслуговування) - кількісна характеристика одного або декількох споживчих властивостей послуги (обслуговування), складають її якість.
В· Збереження перевезення вантажів (Багажу) - характеристика транспортної послуги, яка обумовить перевезення вантажів (Багажу) без втрат, пошкоджень, пропаж і забруднення. p> В· Своєчасність доставки вантажів (Багажу) - характеристика транспортної послуги, яка обумовлює прибуття вантажів (Багажу) у кінцевий пункт відповідно до встановлених термінів або оголошеним розкладом.
В· Надійність транспортного обслуговування - сукупність характеристик виконавця транспортних послуг, обумовлює надання їх споживачам в заданих обсягах і якості в протягом встановленого часу.
В· Нормативний термін доставки вантажів - показник своєчасності доставки вантажу; протягом цього терміну виконавець транспортної послуги гарантуєте доставку вантажу споживачеві.
В· Якість транспортного обслуговування (Якість транспортних послуг) сукупність характеристик пасажирських, вантажних перевезень або експедиції, що визначають їх придатність задовольняти потреби пасажирів, вантажовідправників і вантажоодержувачів у відповідних роботах.
В· Рівень якості транспортного обслуговування (рівень транспортного сервісу) - відносна характеристика послуг, транспортних послуг, заснована на порівнянні значень показників якості оцінюваної послуги базовими значеннями відповідних показників.
В· Система якості транспортних послуг - Сукупність організаційної структури, відповідальності, процедур, процесів і ресурсів, що забезпечує здійснення загального керівництва якості.
В· Управління якістю - методи та діяльність оперативного характеру, що використовуються для задоволення вимог до якості.
В· Перевірка якості - систематичний і незалежний аналіз, що дозволяє визначити відповідність діяльності і результатів у сфері якості запланованим заходам, а також ефективність їх впровадження.
Стандарт встановлює наступну номенклатуру основни х показників якості:
В· показники своєчасності виконання перевезень;
В· показники схоронності вантажів;
В· економічні показники.
В· Своєчасність виконання перевезення характеризується показниками:
В· перевезення вантажів до призначеного терміну;
В· регулярності прибуття вантажу;
В· терміновості перевезення вантажу.
Показники схоронності вантажів залежно від характеризуються ними ознак поділяються на показники перевезення вантажів:
В· без втрат;
В· без пошкоджень;
В· без пропажі;
В· без забруднення.
При оцінці рівня якості вантажних перевезень необхідно враховувати економічні показники, що характеризують окремі і загальні витрати, пов'язані з процесом перевезень у цілому або виконанням окремих робіт при доставці вантажу
Економічними показниками служать:
В· питомі витрати на транспортування вантажів;
В· питомі повні витрати на доставку вантажів,
В· витрати на виробництво вантажно-розвантажувальних і складських робіт.
Глава 3. Приклад того як відбувається управління якістю на окремих стадіях життєвого циклу продукції ("Петлі якості")
Першим всесвітньо визнаним "знаком відзнаки "за організацію внутрішньовиробничої діяльності стала атестація підприємства за нормами міжнародних стандартів ISO серії 9000.
Формування власної петлі якості (так називається комплекс технологічних, організаційних та контрольних заходів, здійснюваних виробником протягом усього життєвого циклу виробу) - затія недешева. Якщо ревізори виявлять хоча б натяк на халтуру, дію сертифіката може бути призупинено або зовсім припинено.
Розглянемо на прикладі як відбувається управління якістю на Тайвані при виробництві сигналізації.
Використовуючи дешеву елементну базу, десятки невеликих артілей роблять на світло однотипний набір недорогих систем, розфасовують їх по різноколірних коробок і сплавляють товар на материк, частіше всього - оптовикам в Об'єднаних Арабських Еміратах.
Чудово розуміючи, що всі їхні клієнти шукають на Тайвані недорогу виробничу базу, власники міні-заводів вважають за краще не проявляти творчої ініціативи і просто адаптують конкретне замовлення до власним технологічним можливостям. Якщо, скажімо, в замовленні немає такого пункту, як "Нанесення захисного лаку на доріжки друкованої плати", то зв'язуватися з цією операцією ніхто не буде. Те ж саме сто...
