Прямий маркетинг
Стимулювання збуту
В В
Рис.1. Елементи системи маркетингових комунікацій
Найбільш ефективним способом комунікативного впливу на споживача є реклама. Вона дозволяє спілкуватися зі споживачем послуг через радіо, телебачення, пресу та інші засоби реклами, минаючи посередників [6; c. 44-46]. p> Існують різні форми рекламної діяльності.
Насамперед, це класична реклама в засобах масової інформації за допомогою телефаксу, комп'ютерної мережі Інтернет, відеокасет. Індивідуальна реклама будується не так на пряму, а через посередника, який є досить відомим на конкретному ринку. Рекламна діяльність, заснована на безпосередньому спілкуванні із споживачами послуг, надає широкі можливості для встановлення стійких комунікацій.
Формування попиту на послуги пов'язано з дослідженням ринку за наступними пріоритетними напрямами: отримання інформації про потреби в послугах, підтримка контактів з певними клієнтами, передача інформації про підприємство та надаються їм послугах споживачам. При появі нових послуг дуже важлива презентація послуг-новинок та отримання інформації про маркетингові заходи, що проводяться фірмами-конкурентами.
Персональні продажі доповнюють розподілення послуг. Вони доцільні при наданні унікальних послуг, наприклад салоном Будинки мод, картинною галереєю та ін, вимагають індивідуальної роботи з кожним клієнтом з метою надання свого продукту і обгрунтування високої ціни [11; c.108-113].
Поряд з прямою рекламою існує і непряма, яка виконує свою функцію в прихованій формі, не використовуючи прямих каналів поширення рекламних засобів. Наприклад, елітні умови життя спонукають споживачів до придбання дорогих побутових послуг, до отримання вищої спеціальної освіти, що дозволяє знайти високооплачувану роботу. p> У сфері послуг важливе значення набуває реклама самої фірми, оскільки конкретні характеристики продукту не завжди можуть бути чітко доведені до споживачів цієї виду послуг. Йдеться, наприклад, про рекламу туризму, про збереження здоров'я споживачів. p> Для послуг комерційних банків використовується реклама інформаційного або емоційного характеру.
Рекламна діяльність, яка найбільшою мірою схильна державному регулювання (о культурі, освіті, охороні здоров'я), може бути використана як галузева реклама, яка орієнтує споживача на соціально значущі послуги [2; c. 235-237]. p> Рекламний процес включає три стадії: планування рекл...
