ацію. Чим довше один або кілька учасників кажуть без втручання, тим більше вони здатні подолати тиск, який відчувають. Необхідно постаратися переконати всіх у тому, щоб учасники говорили окремо і чекали, не втручаючись, поки не закінчить говорити одна людина.
Нехай учасник говорить довше і пояснить причину втрати самовладання. Якщо ви будете задавати нейтральні питання, намагаючись таким чином розкрити справу якомога більше, це може знизити підвищений інтерес до такої ситуації.
Спробуйте розслабити учасників за допомогою прохолодних напоїв, дозволивши покурити чи навіть оголосивши перерву. Мета перерви - дати час на роздуми або продумування, а також на приведення в порядок почуттів і думок.
При відновлення обговорення перевірте та виправте факти. Це дозволить з'ясувати підозрілі факти і думки, а значить, дізнатися, в чому суть зіткнення і його причини [5].
Дайте учасникам якомога більше часу, щоб заспокоїтися. Чим більше, тим краще, так як тоді вище ймовірність, що нарада увійде в потрібне русло.
Якщо можливо, домагайтеся відстрочки рішення, це дасть голові часом провести розслідування спірного питання.
Виносячи рішення під тиском, потрібно проявляти обережність і постаратися уникнути прецедентів. Взагалі в таких випадках краще приймати рішення, які мають тимчасовий характер.
Якщо прийнято тимчасове рішення, в ньому має бути проставлено число і час, щоб згодом можна було переглянути спірне питання і прийняти остаточне рішення.
Етапи прийняття рішень
Кожне ділову нараду має закінчуватися прийняттям рішення. Для цього, перш за все, його учасникам треба точно визначити проблему. У її визначенні зазвичай бере участь вся група, а провідний нарада В«рухаєВ» її до вироблення нових ідей. Небезпека полягає в тому, що багато менеджерів ігнорують творчий початок, не вміють слухати і підтримувати авторів пропозицій. Творче прийняття рішень вимагає уваги до всіх альтернативам.
Неуспіх багатьох нарад часто пояснюється тим, що реально є занадто багато варіантів і можливостей. У такій ситуації менеджер і його група виявляються дезорієнтованими, і нарада ні до чого не призводить. Щоб цього не відбувалося, слід приймати рішення по п'яти етапах [6].
Перший етап - це встановлення контакту. Коли ви починаєте нараду, то ваша перша задача - створити психологічний комфорт для всієї групи. Використовуючи активну увагу, зокрема, візуальний контакт, повідомте кожному про те, що ви помітили його присутність. Увага - це основа сприятливого психологічного клімату.
Часто наради починаються з негайного перемикання на проблему, яку треба вирішити. Ви ж знайдіть час для неформального вступу, забезпечте зручне місце для зустрічі. Комфортне оточення і увагу до людей дають більш результативні наради, і ви зустрінете менший опір новим ідеям.
Почавши нараду, викладіть порядок денний і мета зустрічі. Тут повинні пр...
