ть різні проблеми, отримують новини і так далі.
Число користувачів зростає, що свідчить про придбання нею властивостей ЗМІ. Велика частина Web - вузлів належить американським компаніям. Web-вузол містить поряд з чисто комерційної, інформацію з комунікації. Туди ж перемістилася індустрія новин і будь-яку останню новину можна знайти або залишити в інтернеті. Періодичні випуски різного профілю можна в інтернеті видають сотні організацій-компанії, професійні асоціації, університети.
Використання Інтернет для інформування професійних груп, багатотисячної міжнародної громадськості передплатників ньюз-груп і дискусійних листів, для просування ідей в цих групах, для лобіювання вже перетворило Інтернет в один з перспективних і потужних інструментів по комунікації. Інтернет стає глобальним ЗМІ. p> 4. Відносини зі споживачами.
Відносини зі споживачами стали важливим напрямком діяльності організації в області комунікацій. Саме цей напрям діяльності займає найбільше часу і зусиль компанії. Хороші відносини з споживачами дозволяють продавати продукти та послуги більш успішно. А також завдяки хорошим відносинам можливо просування інновацій та унікальних продуктів.
Задоволеність споживача продуктом або послугою - пріоритет у діяльності виробника на ринку покупця. Не випадково поява в організації підрозділів по відношенню з споживачами - або як самостійного відділу, або в складі відділень по комунікації.
Спочатку відносини з споживачами будувалися як робота з претензіями і рекламаціями. Останнім часом, компанії розширили свою функцію відносин зі споживачами. Тепер вона включає розробку методик оцінки послуг і товарів для менеджменту, розробку програм реалізації потреб споживача і збільшення продажів, розробку програм навчання персоналу та оцінки ефективності роботи компанії зі споживачами.
Маркери споживчих товарів стверджують, що невдоволення покупців можна пом'якшити відповідним персоніфікованим відповіддю і парою купонів. (11)
У відносинах із споживачами компанія не повинна займати оборонну стратегію. Навпаки, співробітники зайняті відносинами з споживачами повинні робити все можливе для того, щоб споживачі були обізнані про переваги використання продукту компанії до моменту рішення про покупці.
Головна мета відносин із споживачами - побудова обсягу продажів. Необізнана або не залученого покупець не зробить першою покупки або проби товару. Задоволений споживач зробить повторну покупку, а не задоволений може не зробити. Тому відносини з споживачами мають такі цілі:
1) залучення нових споживачів. Треба працювати над створенням нових покупців шляхом інформування та переконання в достоїнствах наших продуктів.
2) Утримання старих споживачів. Все-таки значна частина продажів компанії відбувається для того що відбулося покупця. p> 3) Маркетинг нових предметів і послуг. Тисячі нових продуктів і послуг надходять на ринок, і споживач втрачається в ...
