інформації про них. Для цього фірма повинна проводити пояснення на випущений товар. p> 4) Перевірка ведення рекламації. Споживачі протестують, якщо їх побажання не виконуються. Багато фірм аналізують рекламації і відповідають на них. Співробітник може врятувати відносини з споживачем швидким і задовільною відповіддю на претензії. p> 5) Скорочення витрат. Якщо навчити споживача правилам вибору та користування товаром, то це дозволить продавцеві економити час і гроші.
4.1 Просування товарів і послуг
Комунікації - нерідко одне з найбільш витратно-ефективних засобів просування. Ефективність вимагає планування комунікації, а також доповнення їх іншими засобами маркетингових комунікації - рекламою, просуванням продажів, особистими продажами.
Для просування продукту, тривало присутнього на ринку, використовується реклама. Вона результативна для підтримки продажів. Відсутність реклами може спричинити падіння продажів, як результат зниження поінформованості.
Підтримка вже присутнього на ринку товару передбачає проводку його достатнього освітлення в ЗМІ. Це освітлення ведеться вже не в колонка новин, а на сторінках з цікавими статтями.
Спонсорство також може підтримати обізнаність про існуючий продукті. Сфера спонсорства - що спонсорувати - залежить від галузі та продукту.
Початок запуску нового продукту вимагає чіткої орієнтації на терміни. Важливо забезпечити паралельність строків - освітлення продукту в ЗМІ, реклами, інформування продавців про новий товар і надходження товару в продаж.
Плануючи висновок нового товару або послуги на ринок при підтримки відділу по комунікації, компанія повинна: ​​1) не дати підірвати найсвіжішу цінність продукту попереднім випуском реклами, 2) забезпечити популярність продукту для дилерів до початку випуску продукту на ринок, 3) визначити потрібні ЗМІ і скласти план випуску інформації для ЗМІ
Успішний випуск продукту на ринок також може бути предметом цікавої історії. Наприклад: випуск на заводі Москвич п'яти мільйонного автомобіля.
Виведення на ринок товару галузевого попиту має свою специфіку. Тут організації є продавцями та споживачами. Так само особливістю індустріального ринку є невелика кількість покупців. У зв'язку з цим, особисті зустрічі з споживачами - в результаті запрошення на ланч, дозволяють компаніям-постачальникам дізнатися більше про споживачів та їх планах.
Освітлення нового індустріального товару орієнтоване на професійну аудиторію. Вдало надане в ЗМІ подія здатне залучити досить широку аудиторію до продукту.
Завчасне інформування потенційних ринків продукту та ринку інвестицій дозволяє зібрати достатню кількість замовлень і залучити інвесторів до фінансування проектів виробництва. p> Так що треба проводити попереднє інформування, що створить покупця до моменту запуску товару на ринок і появі попиту на цей товар.
5. Відносини з державою та місцевою громад...
