послуги третім особам за розумну ціну, виконати її своїми силами і зажадати від виконавця відшкодування понесених витрат, вимагати зменшення ціни за надання послуги або розірвати договір про надання послуги.
Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому у зв'язку з порушенням термінів надання послуги. У разі порушення встановлених термінів надання послуги або призначених споживачем нових термінів, сервісна організація (виконавець) сплачує споживачеві кожний день (годину, якщо термін визначено у годинах) прострочення неустойку в розмірі трьох відсотків ціни надання послуги, а якщо ціна надання послуги договором не визначена - загальної ціни замовлення.
Договором про надання послуг між споживачем і виконавцем може бути встановлений більш високий розмір неустойки.
При розірванні договору про надання послуги виконавець не має права вимагати відшкодування своїх витрат, вироблених в процесі надання послуги, а також плати за надану послугу, за винятком випадку, якщо споживач прийняв надану послугу. Вимоги споживача не підлягають задоволенню, якщо виконавець доведе, що порушення термінів надання послуги сталося внаслідок обставин непереборної сили або з вини споживача. p align="justify"> Сервісна організація (виконавець), що виконує послугу з використанням власного матеріалу, відповідає за його якість за правилами про відповідальність продавця за товари неналежної якості відповідно до цивільного законодавства. Порядок і строки задоволення виконавцем вимог споживача, а також відповідальність за порушення цих термінів регулюються Законом РФ "Про захист прав споживачів". p align="justify"> Споживач зобов'язаний оплатити надані послуги у строки та в порядку, які узгоджені з сервісною організацією (виконавцем).
При розрахунках із споживачем за надані послуги виконавець видає споживачеві документ, що підтверджує їх оплату (касовий чек, рахунок тощо).
Правила надання та вимоги до послуг у РФ відображаються в Законі РФ "Про захист прав споживачів", правила надання окремих видів послуг, стандартах на види послуг та ін
2.2 Форми і методи обслуговування споживачів
Ефективність сервісної діяльності залежить від форм і методів обслуговування споживачів. Форма обслуговування - це спосіб надання послуг споживачеві. p align="justify"> Форма обслуговування споживачів - це різновид або поєднання методів (способів) обслуговування споживачів.
Метод (спосіб) обслуговування споживачів - метод (спосіб) реалізації споживачам продукції, організаційних заходів у процесі надання послуг.
Сучасні форми обслуговування наближають послугу до споживача, скорочують час обслуговування, створюють зручність споживання послуг. До таких форм відносяться:
В·
