ї фази в іншу, щоб ввести необхідні зміни в програму маркетингу, перерозподіливши маркетингові зусилля.
Гј Наявність у керівників вищої та середньої ланки ЛПУ в цілому і кожного підрозділу окремо думки пацієнтів про якість надаваних послуг дозволяє значно поліпшити якість надаваних послуг, дає основу для визначення шляхів рішень проблемних питань.
Гј Отримані дані дозволяють в цілому визначити рівень надання медичних послуг, як високий і постійно зростаючий, віднести до традиційно високим характеристикам надання медичних послуг професіоналізм, ввічливість та уважність лікарів, середнього та молодшого медперсоналу. А так само визначити шляхи підвищення ефективності роботи стаціонару: поліпшення МТО та організації харчування.
Гј Відсутність повноцінної маркетингової політики НДІ ГРИПУ не дозволяє повною мірою використовувати наявні у ЛПУ потенціал (тривале перебування на ринку і зароблена репутація, кваліфіковані фахівці, новітнє обладнання, комфортні приміщення , розташування в центрі міста тощо)
Гј Як видно з аналізу результатів анкетування, досліджувані питання стосуються практично всіх видів діяльності старшої медсестри стаціонару. Анкета, розглянута в даній роботі, може служити основою для складання документа, який дозволить адміністрації стаціонару визначити ті критерії якості, які найбільш актуальні для даного ЛПУ. Систематично аналізуючи отримані результати, старша медсестра, спільно з адміністрацією буде мати можливість на лише позначити проблемні зони, а й визначити комплекс дієвих механізмів, здатних вирішити нагальні проблеми і надалі підвищити якість медичного обслуговування, визначити стандарти якості та контролювати їх дотримання.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1.Закон РФ від 28.06.1991 № 1499-1 (ред. від 23.12.2003) "Про медичне страхування громадян у РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ"
2.Аналіз ринку медичних послуг Санкт-Петербурга. BUSINESSVISION жовтень. 2007 - 36с. p> 3.Большой Енциклопедичний словник/під редакцією А.М. Прохорова, 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: Велика Російська енциклопедія, СПб.: Норинт, 2005р. - 693с. p>. Дані відділення експериментальної терапії хронічних вірусних гепатитів НДІ ГРИПУ 2004-2007рр.
5.Карпов В.М., Б.Н.Коржов, О.В.Ходакова, В.В. Лучкіна Думка пацієнта - закон Газета "Будьте здорові!", 2003, N 12
. Лаптєва Є.С., Павлович Т.Ю., ОРГАНІЗАЦІЯ КОНТРОЛЮ ЯКОСТІ СЕСТРИНСЬКОЇ ДОГЛЯДУ У ЛІКУВАЛЬНО-ПРОФІЛАКТИЧНИХ УСТАНОВАХ Журнал "Головна медсестра"
7.Лопатенков Г.Я. Пацієнт на ринку ... медичної допомоги. Серія "Людина і охорона здоров'я: правила гри". Посібник для пацієнтів та їх родичів (2). СПб., 2006 р., 228 с., (Малюнків 107, таблиць 6). p>. Личев В.Г., В.К.Карманов КОНТРОЛЬ ЯКОСТІ ДІЯЛЬНОСТІ МЕДС...
