звернень громадян;
реєстрацію звернення в день його надходження (занесення в базу даних), складання РКК - реєстраційно-контрольної картки (з анотацією змісту звернення), перевірку на повторність звернення;
проставлення штампа організації та реєстраційного індексу звернення;
напрям звернень на розгляд керівництву для отримання резолюції;
сповіщення заявника (відповідь) про розгляд звернення (або про направлення звернення в інші організації);
виконання звернення (за потреби запрашіваніе додаткових відомостей щодо поводження), або передача звернення в інший підрозділ;
контроль за виконанням звернення у встановлені терміни;
винесення рішення за зверненням;
підготовку відповіді заявнику про винесених рішеннях;
рішення про зняття звернення з контролю із записом в РКК (після перевірки виконання);
інформаційно-довідкову роботу за зверненнями (за картотеками);
аналіз звернень, що надійшли (підготовку аналітичних довідок);
облік звернень (роботу з базою даних);
угруповання звернень до справи, формування справ у встановленому порядку;
передачу справ на зберігання до відомчого архіву організації.
У муніципальних утвореннях, куди надходило багато звернень, для роботи з ними створювалися спеціальні структурні підрозділи (управління, відділи). У муніципальних утвореннях, де отримували мало звернень, робота покладалася на спеціально призначеного працівника. Звернення громадян приймаються на розгляд і реєструються зазвичай централізовано. Сучасні способи доставки звернень різноманітні; вони можуть бути передані поштою, телеграфом, факсом, електронною поштою. Дедалі важливішу роль відіграє Інтернет. p align="justify"> Реєстрації підлягають всі без винятку звернення громадян, при цьому застосовується особлива реєстраційна форма звернень громадян - реєстраційно-контрольна картка. Реєстраційні картки - це технічний засіб здійснення контролю, обліку, накопичення та зберігання інформації для регулювання та координації управлінських дій керівника, На самому зверненні ставлять відмітку про отримання звернення - штамп організації, де вказується дата її надходження та реєстраційний індекс. Потім по картотеці встановлюється, чи не є отримане звернення повторним і, якщо В«такВ», то робиться позначка В«повторноВ». Дата отримання звернення дозволяє точно визначити терміни його виконання. Застосування електронних технологій викликали до життя нові види контролю, обліку, накопичення та зберігання інформації за зверненнями громадян - бази даних, які дозволяють оперативно працювати з масивом звернень. p align="justify"> Регламентація руху та облік масових потоків звернень громадян - одне із завдань докум...
