и законних прав та особистих інтересів авторів звернень, але також інтересів інших громадян і цілих колективів. p align="justify"> Для муніципальних органів найважливішим завданням далі є вирішення організаційних та аналітичних питань з метою здійснення документаційного забезпечення роботи із зверненнями громадян відповідно до прийнятого закону. Регламентувалася ця робота діючими законодавчо-нормативними актами. Підставою для ведення діловодства за пропозиціями, заявами і скаргами громадян в державних органах, на підприємствах, в установах і організаціях давно вже служить Типове положення. Його використовують у процесі розробки і затвердження інструкцій про документаційне забезпечення роботи із заявами громадян з урахуванням їх конкретних завдань і функцій. Воно застосовується також для встановлення порядку роботи з заявами громадян, незалежно від категорії органів влади та специфіки їх діяльності. p align="justify"> Більшість інструкцій органів місцевого самоврядування, розроблені на основі Типового положення про ведення діловодства за пропозиціями, заявами і скаргами громадян в державних органах, на підприємствах, в установах і організаціях, затвердженого в 1981 році, коли не існувало ні Інтернету, ні інших сучасних інформаційних технологій. Це положення є архаїчним навіть у порівнянні з чинним законом, однак пройде ще чимало часу, перш ніж його замінять на нове, бо, хоча новий закон і прийнятий, до перегляду нормативів діловодства за зверненнями, схоже, ще й не приступали.
У Типовому положенні записано: В«Діловодство за пропозиціями, заявами і скаргами громадян в державних органах, на підприємствах, в установах і організаціях ведеться окремо від інших видів діловодства і покладається на спеціально призначених для цього посадових осіб. Особисту відповідальність за стан діловодства за пропозиціями, заявами і скаргами громадян в державних органах, на підприємствах, в установах і організаціях несуть їх керівники. Вони систематично перевіряють порядок ведення діловодства у відповідних державних органах, на підприємствах, в установах і організаціях та вживають заходів до вдосконалення цієї роботи В». p align="justify"> Типове положення про ведення діловодства за пропозиціями, заявами і скаргами громадян в державних органах, на підприємствах, в установах і організаціях виступало в якості основного нормативного документа в організації документаційного забезпечення роботи із зверненнями громадян. В даний час для організації роботи із зверненнями громадян використовуються також різні методичні матеріали, зокрема, розроблене в Історико-архівному інституті РДГУ навчально-методичний посібник, в якому детально і в доступній формі розглядаються законодавчо-нормативне регулювання роботи із зверненнями громадян та технологія її здійснення .
Відповідно до даного посібника, що склалася технологія роботи з письмовими зверненнями громадян включає в себе:
прийом і первинну обробку...
