.
Будь-який відвідувач починає своє знайомство з фірмою і отримує перше враження про неї, коли входить до приймальні. Враження, яке справить на нього секретар, вже якоюсь мірою визначає рівень солідності, імідж даної фірми. Тому роль секретаря і все, що пов'язано з його роботою, повинні бути дуже ретельно продумані керівником фірми.
Секретар - насамперед зовні - має виглядати дуже акуратно і підтягнуто, без надмірностей косметики та прикрас. Потрібно вміти коригувати моду відповідно до обставин, отже, утримуватися від міні-спідниць, декольте, майок і подібних побутових елементів одягу.
Найчастіше секретар - це ділова жінка. Вона повинна приходити на роботу у відповідному діловій обстановці вигляді. Ні в якому разі без панчіх, в підслідник і босоніжках. Навіть просто відвідувачки (включаючи і домогосподарок), що йдуть в присутствене місце, повинні простежити за своїм зовнішнім виглядом, щоб виглядати відповідно обстановці.
Помилка наших працюючих жінок полягає в тому, що вони не завжди враховують, що дозволено в одязі вдома і що неприпустимо на роботі (Плаття-халат, сарафан, кеди, джинси, міні-спідниці, легінси, лосини - речі не для робочої обстановки). Жінкам-секретарям рекомендується носити строгі сукні, костюми, блузи та спідниці, краватки.
Все в роботі секретаря, починаючи з перших кроків на службі, має бути продумано, виважено. Секретарю слід перевірити, перш за все, свої вчорашні запису, відібрати справи, які потрібно виконати в першу чергу.
Враження про фірму можна скласти і по тому, як секретар веде розмови по телефону. Якщо він, знявши трубку, вимовляє: "Алло. Добрий день! ", у вихованого людини залишається неприємний осад, так як "Алло" - це домашня форма телефонної розмови. Потрібно, знявши трубку, привітатися (це правило елементарної ввічливості) і тут же назвати свою фірму. Не слід вимовляти вітання механічно, добре коли в голосі відчувається доброзичливість, це справить на того, хто дзвонить, сприятливе враження.
Якщо начальник відсутній, секретар повинен поцікавитися, як повідомити йому, коли він прийде, про дзвонив. Питання можуть бути сформульовані по-різному ("Ви хочете щось передати?", "Будьте люб'язні представитися "," Як я повинна доповісти про вас шефові? "і т.п.), але обов'язково повинні супроводжуватися словами: "будь ласка", "Дякую", "будьте люб'язні", "будьте ласкаві", "Прошу вас". p> не розчув фрази або не зрозумівши точно прізвище, ім'я, по батькові мовця по телефону, потрібно сказати: "Вибачте, я не розчув (а), повторіть, будь ласка ".
І ще. Питання "що?" Краще не задавати. "Що?" ніколи не говорять начальнику, старшим за віком, колегам, батькам і т.д. Замість "що?" Краще сказати "вибачте?" Або попросити повторити запитання.
Отже, закінчуючи тему "Діловий етикет", хотілося б ще раз нагадати про те, щоб у фундаменті етикетної поведінки між начальником і підлеглим лежали моральні принципи, чому сприятиме дот...
