нк В«ТРАСТВ» є учасником системи державного страхування вкладів приватних осіб, а також повноправним членом міжнародних платіжних асоціацій Visa International та MasterCard International і одним з найбільших в Росії емітентів міжнародних платіжних карт.
Організаційна структура банку представлена ​​на рис.2.1.
В
Рис.2.1. Організаційна структура банку
Таким чином, з рис.2.1 видно, що організаційна структура досліджуваного банку лінійно - функціональна.
.2 Аналіз іміджу банку
Імідж підприємства - це образ фірми в поданні цільових аудиторій. У даній роботі був зроблений розрахунок іміджу філії банку В«НБВ« ТРАСТ В». (Таблиця 2.1 Додаток 2). p align="justify"> Методом опитування були сформульовані основні параметри, за якими проводилась оцінка з метою коригування іміджу підприємства: наявність постійної реклами, конкретна спрямованість, досвід роботи на ринку, привабливість екстер'єру, інтер'єр, рекомендації та відгуки, вартість обслуговування (комісії і т.д.), швидкість обслуговування, точність відповідей, індивідуальний підхід до кожного клієнта, місця розташування банку, надійність, гарантії, якість послуг, професіоналізм персоналу, рівень обслуговування, популярність банку.
В опитуванні брало участь 6 співробітників ВАТ В«НБВ« ТРАСТ В», а також було опитано 10 клієнтів фірми. Результати представлені на рис.2.2. <В
Рис.2.2 Середня оцінка іміджу банку
Оцінка іміджу показала, що споживачі більш реально оцінюють роботу ООАО В«НБВ« ТРАСТ В».
Найменша кількість балів, на думку клієнтів банку, було відзначено за такими позиціями: діяльність, пов'язана з розробкою реклами (на думку клієнтів, зовнішньої реклами про банк недостатньо, тому багато дізнаються про банк за допомогою знайомих/колег /родичів); яскравий і привабливий екстер'єр (будівля банку пофарбовано в білий колір, логотип розміщений на вивісці чорного кольору, екстер'єр банку В«губитьсяВ» на тлі найближчих будівель); участь у спонсорстві (банк рідко бере участь у подібних акціях).
Серед опитаних співробітників банку найменшу кількість балів було набрано за такими категорія: екстер'єр банку, швидкість обслуговування (швидкість обслуговування залежить багато в чому від програмного забезпечення і технічних засобів), зовнішня реклама.
Таким чином, можна зробити висновок, що банк має позитивний корпоративний імідж серед своєї аудиторії, якщо відповідає таким характеристикам: активний, динамічний, прогресивний, гнучкий, стабільний, кредитоспроможний, надає клієнтам хороший рівень обслуговування, є привабливим з точки зору візуальної ідентичності.
Глава 3. Розробка рекомендацій щодо формування іміджу на прикладі філії ВАТ В«НБВ« ТРАСТ В»
