суджень, оцінок і стереотипів. Замість цього намагайтеся побачити, відчути і зрозуміти ситуацію і які поставлені проблеми в контексті співрозмовника. Це зовсім не означає, що вам слід погоджуватися з тим, що говорить співрозмовник. Це означає тільки, що ви намагаєтеся зрозуміти його слова. p align="justify"> Вміти встановлювати зворотний зв'язок . Зворотний зв'язок, що робить процес комунікації двостороннім, значно підвищує його ефективність, оскільки дає можливість уточнення отриманого послання.
Існує ряд способів встановлення зворотного зв'язку. Один з них - задавати питання. Для порівняння почутого з тим, що саме ви спочатку мали намір повідомити. p align="justify"> Інший спосіб задавати питання - змусити людину переказати ваші думки. Можна сказати, наприклад: В«я не впевнений, що охопив всі моменти, тому будьте ласкаві розповісти мені, що ви вважаєте найбільш важливими питаннями у зв'язку з проектом, над яким вам належить працювати?В» p align="justify"> Ще один спосіб створення зворотного зв'язку полягає в оцінці мови поз, жестів і інтонацій людини, які начебто вказують на замішання або нерозуміння.
Ще один спосіб встановлення зворотного зв'язку - проведення з підлеглими політики відкритих дверей. Нехай вони знають, що ви готові обговорити з ними будь-які питання, що торкаються їхніх інтересів, і підкріпити свої слова діями. p align="justify"> друге , розвинути технічні навички комунікації: володіння електронною поштою, вміння користуватися факсом, писати меморандуми.
По-третє, створити управлінські системи та сформувати культуру, що заохочує відкриту комунікацію в організації. Сучасні організації використовують такі методи заохочення інформаційного обміну, як корпоративні В«гарячі лініїВ», що дають кожному співробітнику можливість висловити свої думки або задати питання в будь-який час, спільні сніданки або обіди за участю співробітників різних відділів та рівнів, спільні поїздки на екскурсії, пікніки і т . д.
6. Сучасні зміни організаційної культури
З плином часу і під впливом обставин культура може змінюватися. Методи зміни організаційної культури співзвучні з методами її підтримки, вони включають в себе:
В· зміна об'єктів і предметів уваги з боку менеджера;
В· зміна стилю управління кризою чи конфліктом;
В· перепроектування ролей і зміна фокуса в програмах
навчання;
В· зміна критерію стимулювання;
В· зміна акцентів у кадровій політиці;
