Класифікація витрат на якість:
. Виробничі (95%):
.1. Витрати на невідповідність:
1.1.1. Відходи: вартість матеріалів, що не відповідають вимогам якості, витрати на їх утилізацію і вивіз;
1.1.2. Переробки та ремонт: витрати на відновлення вироби, взаємні поступки, витрати пов'язані зі зниженням сорту, витрати пов'язані з вартістю та утилізацією невідповідної продукції;
1.1.3. Гарантійні зобов'язання: витрати на заміну продукції, витрати сервісних служб;
1.1.4. Відгук і модернізація: витрати на перевірку і модернізацію поставленої споживачу продукції, коли є підозра або впевненість в існуванні помилки проектування або виготовлення;
1.1.5. Скарги: витрати на юридичні суперечки, виплати компенсацій, відновлення задоволеності споживача;
1.2. Витрати на контроль:
1.2.1. Перевірки і випробування: оплата роботи контролерів при планових перевірках виробничих операцій;
1.2.2. Витрати на перевірки та випробування матеріалів, що поставляються;
1.2.3. Витрати на проведення аудиту якості технологічних операцій, витрати на випробування на надійність готових виробів;
1.3. На попереджувальні заходи (з профілактики відхилень):
1.3.1. Управління якістю - розробка, вдосконалення документів системи якості, навчання з питань якості, розробка і впровадження програм поліпшення якості;
1.3.2. Контрольне і вимірювальне обладнання: обслуговування, калібрування технологічного оснащення, пристосувань, шаблонів і зразків, що мають пряме відношення до якості продукції;
1.3.3. Забезпечення якості поставок: витрати на оцінку постачальників перед укладанням договорів на постачання, витрат на технічну підтримку постачальників, спрямовану на допомогу їм у досягненні очікуваного якості;
.3.4. Витрати на аудит системи якості;
2. Невиробничі (3-5%):
.1. Витрати на додаткові випробування;
.2. На демонстрацію якості;
.3. На рекламу якості. br/>
Таблиця 11 - Структура розподілу витрат на якість,%
Статті затратТіпічное для вітчизняної промисловості распределеніеПредпріятія середнього машіностроеніяАнглійская фірмаПрогрессівное распределеніеЗатрати на невідповідності (на шлюб) 70896650Затрати на контроль25102425Затрати на застережливі меропріятія511025
Таблиця 12 - Витрати поганої якості
Т ? = ---- ? Число дефектів на мілліонЗатрати на невідповідність,% від об...
