ринках.
Florida Power & Light . Протягом наступних 10 років ми хочемо стати найкращою, в сенсі управління кампанією ... в США і чудовою компанією взагалі, а також бути визнаною такою.
Ford Motor Company . Наша мета - постійно покращувати якість наших товарів і послуг, щоб задовольнити всі запити наших клієнтів. Це дозволить нам процвітати в нашій справі і забезпечить виплату розумних дивідендів нашим вкладникам, які є господарями компанії.
AT & T . Чудова якість - це основа для управління в нашому бізнесі, це наріжний камінь нашої задачі: задоволення нашого замовника. Це також наша політика постійно пропонувати товари та послуги, які задовольнять очікування наших клієнтів, активно досягати постійно покращувати якість роботи через програми, що дозволяють кожному працівнику робити свою роботу добре з першого разу.
N.A. Philips . Ми ... повністю підпорядковані досягненню мети - тривалого якісного переваги в рамках всіх ланок нашої корпорації. Це означає, що кожен з нас повинен зрозуміти і задовольнити запити наших клієнтів і своїх колег по роботі. Ми постійно боремося за поліпшення якості і за роботу без помилок у всьому, що ми робимо ... на кожному робочому місці, вчасно, весь час.
Shell . Наше завдання надати товари, послуги та технології, які будуть задовольняти запитам наших споживачів завжди і без помилок.
Hewlett-Packard . Наш намір - забезпечити товарами і послугами вищої якості наших замовників, щоб ці товари мали для них найбільшу цінність, тим самим домогтися повагу і відданості наших клієнтів.
Існує три основних положення щодо визначення цінностей і завдань:
1 Поліпшення якості - це основа бізнесу та є завданням кожного працівника.
Наша мета - домогтися світового лідерства у сфері управління компанією, заробити повагу і відданість наших замовників і забезпечити гарні дивіденди нашим акціонерам.
Ми використовуємо таку методику:
а) повністю задовольняти очікування наших замовників;
б) шляхом використання сучасних товарів і послуг;
в) роблячи все правильно з першого разу.
Далі необхідно встановити потреби та очікування споживачів і всіх зацікавлених сторін. Тільки після цього можна сформулювати стратегічні цілі і намітити стратегічний план. Якраз в цьому - одна з основних призначень вищого керівника. Тим більше, що без планів різних рівнів не представляється можливим розробити обгрунтований бюджет. Без стратегії, заснованої на якості, не можна сказати чи є у нас дефіцит бюджету, або, навпаки, грошей - предостатньо.
Бізнес-план - це документ, в якому аналізуються наявні ресурси, виявляються потреби в додаткових ресурсах і вишукуються шляхи отримання цих додаткових ресурсів. При цьому мається на увазі також і механізм повернення позикових коштів, якщо в них є необхідність.
Після завершення процесу розробки перерахованих вище чотирьох документів генеральний директор відповідно до вимог МС ІСО 9001:2000 формулює основні напрямки, цілі та завдання організації в області якості в спеціальному документі - «Політиці в сфері якості».
...
